案例一:订单管理表

淘宝店运营起来后,店里每天会收到许多的订单,而这些订单的信息比较琐碎,比如买家信息、购买时间、订单商品等,统计起来不方便。遇到问题,多个部门之间响应会比较慢,而且查询必须要登录帐号才可以,比较繁琐,工作效率下降。

想解决的工作中的问题

解决核心问题:随时记录信息,多维度收集,实时查询


如何使用云表格来解决问题?

根据自己的业务的特点,在云表格设计一个表格,如下信息,这样店铺里订单信息第一时间会被录入,而且可以所有相关人员共享,大家随时可以在线修改,有新订单时,店员会随时记录,跟进,方便负责人查看目前订单状态,实现统一管理(订单号设置成唯一,这样可以避免同一订单重复填写)。

订单管理表:订单号、下单时间、出售商品、规格、金额、旺旺号码、买家姓名、电话号码、地址、邮编、买家备注、登记人、登记时间

创建完成后,进入表格,表格分为三个模块。


订单实时记录

第一个模块可以多维度记录订单信息,方便查询。

客户信息收集

第二个模块,可以添加客户的信息,全方位分析买家画像,为新品推广、精准营销提供依据。


订单跟进记录

第三个模块,通过登记信息模块记录相关订单的登记人,方便内部业绩考核,员工评级,激发员工对工作积极性及自律性。


案例二:发货记录表

接了订单之后,最重要的事情就是发货,要知道因为晚一天收到货,结果收到了中差评的情况可不少。建一个发货记录表,订单处理的同时,也要同步在发货记录里填写信息,相关负责人员会随时修改至最新状态,并在发货时间前,提前提醒负责发货的员工。

想解决的工作中的问题

解决核心问题:记录发货时间、定时提前提醒


如何使用云表格来解决问题?

根据需要的信息用云表格建一个发货记录表

发货记录表:订单号、发货时间、快递、运单号、是否保价、保价金额、备注、发货人、登记人、登记时间

这样发货流程信息就都会被记录下来了


发货信息记录

在第一个模块记录相关的产品的物流信息,出现任何变化可以在表单中@当事人,及时沟通。


发货提前提醒

将订单相关负责人设置成被提醒对象,设置定时提醒功能,提前一天收到要发货的提醒通知,被提醒人会在指定时间接收到邮件推送提醒发货,避免漏发、错发货的情况出现。




案例三:售中退款记录表

订单发出后,客户可能各种原因,需要退货或者退款,这样就需要售后记录相关的退换货事宜。退货是有成本的,包括人力费用、运输费用,但是这一部分又不得不做,还得做好。所以成本的控制和售后的反馈同样重要,也可以说是服务善后部分的重点(对评价的影响重要)。

想解决的工作中的问题

解决核心问题:记录退换货信息,满足客户售后需求


如何使用云表格来解决问题?

根据需要的信息用云表格建一个售中退款记录表

售中退款记录表:订单信息、退款金额、退款原因、备注

这样退换货详细信息就都会被记录下来了


退换货信息记录

通过订单信息(关联字段)来记录要退货订单的具体信息,退货表记录退换货的原因,并对退货产品跟进,追踪处理结果,后期统计退换货产品,退换货原因分析都是提高运营效率及优化服务体验的不二之选。



通过这几个表组合使用,将会减少沟通的成本,大幅度提高工作效率。