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排序方式 #客服

  • 荐

    客服服务系统

    #客服
    本模板适用于中小型企业客服人员对客户来电进行记录，管理人员可以对客服服务的情况进行多维度的数据分析，帮助企业详细了解客户反馈问题的类型、涉及产品以及客服的处理情况，提高管理效率。 本模板简单明了，资源占用量极少，适合绝大多数企业使用。
  • 荐

    满意度回访系统

    #客服 #回访 #满意度
    适用于客服人员主动对用户进行回访的场景，为企业提供详细的满意度回访记录，用仪表盘分析用户对产品和服务的满意程度和改进意见，帮助企业提高用户粘度，为进一步的交叉销售、向上销售提供线索，同时帮助企业了解用户需求和企业服务情况。
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    定制家具售后管理

    #定制家具 #客服
    1. 适用范围：定制家具行业品牌商及经销商门店内售后业务的管理。 2. 核心价值 2.1 确保售后记录、上门回访、上门维修以及成本记录等售后各个环节的数据完整记录、实时更新并且准确传递，有效提升售后工单的处理效率，及时发现售后业务处理各环节中的薄弱环节； 2.2 通过针对售后数据的统计分析，准确定位造成售后的关键原因，帮助管理者了解自己企业的真实经营情况。在定制家具行业售后率普遍偏高的情况下，根据自身实际情况对症下药，有效提升企业竞争力。 3. 主要功能：客户管理、订单管理、售后管理、售后回访管理、安装维修管理、售后数据统计分析。 4. 统计指标 4.1 总售后率、安装售后率、报修售后率； 4.2 售后回访和上门维修工作进度统计； 4.3 售后类别占比统计； 4.4 各月订单售后率统计； 4.5 各月收到的售后反馈次数统计； 4.6 各类售后成本统计； 4.7 各品类产生的售后成本统计； 4.8 售后处理周期统计。
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    电商售后管理

    #电商 #售后 #退货 #退款 #换货 #返现 #电商行业 #客服
    适用范围：使用网络作为销售渠道的电子商务企业。 模板价值：本系统能够解决电商售后处理过程不可视、状态不可追溯的情况。涵盖了退换货、退款、返现、买赠等售后类型，贯穿了售后申请、售后审批、售后跟进与处理过程。实现售后情况有效地管理，提高整个售后过程的流转与协作效率，让用户体验更为流畅、出错更少、投诉更少。