crm软件的主要功能有哪些想知道crm软件主要功能？快来看看这几大功能！

CRM（客户关系管理）软件的主要功能如下：

• 客户信息管理：集中存储客户的基本信息，如联系方式、公司信息等，方便查询与更新。例如销售团队可以快速找到客户地址以便安排拜访。
• 销售管理：从线索跟进到订单成交整个过程的管理。包括商机挖掘、销售机会评估等。比如销售可以看到每个潜在客户处于销售流程的哪个阶段，从而有针对性地推进业务。
• 市场营销管理：规划和执行营销活动，跟踪活动效果。像可以统计邮件营销的打开率、点击率等数据，来判断营销活动是否成功。
• 服务管理：处理客户咨询、投诉等售后事务，提高客户满意度。例如客服人员可以及时查看客户历史购买记录，更好地解答疑问。

Crm软件在客户跟踪方面有不少实用功能：

1. 设置提醒：可以为每个客户设置下次跟进的时间提醒，这样就不会遗漏重要客户的跟进。例如，你可以设定每隔3天跟进一次意向较高的客户。
2. 记录跟踪历史：详细记录每次与客户的交互情况，无论是电话沟通、邮件往来还是面谈内容。这有助于你了解客户需求的变化过程。
3. 自动任务分配：根据客户状态自动将跟踪任务分配给相应的销售人员，确保工作的连贯性。

CRM软件在销售团队管理方面主要有以下功能：

• 销售目标设定与监控：可以为每个销售人员或团队设定明确的销售目标，并实时监控完成进度。比如，你可以设定季度销售目标，然后通过CRM软件随时查看团队成员距离目标还有多远。
• 销售流程标准化：定义标准的销售流程，确保每个销售人员按照相同的步骤开展业务。这样能提高效率，也便于新员工上手。例如，规定从挖掘潜在客户到成交的一系列必经环节。
• 业绩评估：根据销售数据准确评估团队成员的业绩，为奖励和晋升提供依据。例如，通过对比不同销售人员的成单数量、销售额等指标。
• 销售数据共享与分析：团队成员之间可以共享销售相关的数据，同时管理者能够进行深入分析，找出业务增长点和问题所在。