新式的CRM系统采购：如何选型？

苏御岚

2025-01-18 00:10:03

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在商业竞争激烈的当下，新式的CRM系统采购对企业很关键。本文先介绍新式CRM系统特点，如云计算、人工智能与自动化、用户体验优化等。然后讲述确定企业需求要从业务流程、用户角色、数据管理等方面分析。接着谈市场调研，包括知名品牌、新兴厂商、参考案例与口碑。还提及成本考量，像购买、实施、运营成本。之后阐述试用与评估，包括申请试用、功能和性能评估。最后强调售后服务中的技术支持等内容，旨在帮助企业做出明智的采购决策。

用户关注问题

新式的CRM系统采购有哪些注意事项？

就是说我们公司想要采购新式的CRM系统呢，但是我不太清楚这中间都需要注意些啥，比如功能方面啊，价格方面啊，有没有懂行的朋友给说说？

在采购新式的CRM系统时，有以下注意事项：
一、功能方面
- 客户管理功能：确保能全方位记录客户信息，像基本资料、购买历史、沟通记录等。例如销售团队需要依据这些信息来制定个性化营销策略。
- 销售流程管理：如果公司有标准的销售流程，CRM系统要能很好地嵌入，从线索获取到成单后的售后跟踪。
二、价格方面
- 明确收费模式，是按用户数收费、功能模块收费还是一次性买断。有些小公司如果用户数少，按用户数收费的系统成本就会比较高。
- 对比不同供应商的价格，但不要只看低价，要综合考虑性价比。
三、技术支持
- 系统的稳定性很关键，要是经常出现故障，会影响业务开展。
- 供应商是否提供及时的技术支持，如遇到问题能否快速响应。
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新式的CRM系统采购哪家供应商好？

咱公司打算上一个新式的CRM系统，市场上供应商太多了，眼花缭乱的，不知道哪家比较靠谱呢？大家有没有推荐的呀？

选择新式CRM系统供应商时，可以从以下几个角度分析：
一、品牌与口碑
- 知名品牌往往有更多成功案例，可查看其官网案例展示或者向同行业打听。例如Salesforce就是国际知名的CRM供应商。
- 在各大软件评价平台查看用户评价，了解其优缺点。
二、产品特性
- 看其是否有独特功能满足企业特殊需求。如一些面向电商企业的CRM系统，有专门的订单管理与会员营销整合功能。
- 系统的易用性，员工是否能快速上手，如果操作复杂会导致培训成本增加。
三、服务能力
- 包括售前的咨询服务，是否能准确理解企业需求并给出合理方案。
- 售后的维护升级服务，随着企业发展，CRM系统也需要不断更新功能。
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新式的CRM系统采购成本大概多少？

老板让我调研新式的CRM系统采购的成本，我一点头绪都没有，这成本一般是个什么范围啊？是不是差别很大呢？

新式CRM系统采购成本差异较大，受多种因素影响：
一、系统类型
- 基础型的CRM系统，功能相对简单，可能每年只需几千元。这类系统适合小型企业，主要聚焦于客户信息管理等基本功能。
- 中型企业适用的CRM系统，功能更全面，涵盖销售管理、营销自动化等功能，价格可能在每年数万元不等。
- 大型企业复杂的CRM系统，带有定制化功能、高级数据分析等，成本可能高达数十万元甚至更高。
二、收费模式
- 如果是按用户数收费，每个用户几百元到上千元不等，那如果企业用户数多，成本自然就高。
- 功能模块收费的话，基础模块价格较低，高级功能模块如AI智能预测模块则费用较高。
三、部署方式
- 云端部署的CRM系统，一般成本较低，因为供应商负责服务器维护等，企业只需使用。
- 本地部署的CRM系统，除了软件购买费用，还需要承担服务器购置、运维人员成本等，总体成本较高。
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