• 公司名称：广西某知名商贸有限公司 

• 所属行业：生产制造业 

• 应用场景：订单管理、客户门户

广西某知名商贸有限公司，2017年成立，总部位于广西南宁，目前面向0-3个月的婴幼儿提供个性化纪念品定制服务。 

公司面临的业务痛点问题

01、纸质订单流转中易丢失、客户投诉严重 

纸质订单单据丢失率0.5%，严重影响服务质量； 

02、订单全流程依赖人工跟踪，订单状态不透明 

订单跟踪依赖客服人工把控，交付周期长达40天左右；

03、数据分析缺失，无法指导决策 

数据记录在单据上，缺乏直观的数据分析，无法辅助管理层做决策。 

伙伴云订单管理系统解决方案

基于伙伴云，公司上线了订单管理系统，线下业务线上化、透明化管理，大大优化了销售、生产等各环节管理流程。 

01、在线订单替代纸质单据，数据统计效率缩短至1分钟 

以前：销售人工填写纸质单据，每天整理和汇总单据花费大约1小时；纸质单据在交接流转中存在0.5%的意外丢失现象。一旦单据丢失，就需要客户重新补充材料，严重影响服务质量还会引发客户投诉。

现在：搭建客户门户后，各渠道（会所）直接通过【客户门户】在线下单，每个订单都有唯一的“订单编号”，可在线提交订单资料，且在渠道端可实时查看每个订单的订单状态、生产状态、优惠价等数据，大大减少了销售人员与渠道之间的人工沟通工作量。 

系统还会自动统计汇总销售数据，销售人员统计单据的时间由原来的1小时缩短至1分钟。此外，订单数据真实、准确的、安全的保存在系统上，100%杜绝了纸质单据丢失现象的发生。 

02、在线追踪订单状态，核对订单&内部协调耗时分别减少60%和10%。

以前：客服收到纸质订单，首先要花费65%的时间去核对订单信息，然后花费15%的时间向定制工厂说明订单订单的具体内容，生产完成后再花费20%的时间向组装部门说明订单具体内容......整个过程依赖人工跟踪订单状态，订单状态不能实时更新，使得订单交付周期长达40天，交付不够快是公司面临的一个瓶颈问题。  

现在：订单状态在销售、生产等环节按流程和进度实时更新到系统上。 

客服人员通过【订单管理】在线核对订单信息，对异常订单进行针对性的沟通处理；通过【生产管理】查看生产批次、生产数量、生产状态、生产工厂等信息，跟踪生产进度，在线处理异常订单。 

如此一来，渠道、销售、客服、生产工厂等部门的协调压力直线降低，沟通量和频次大幅减少：客服核对订单耗时减少60%，内部协调耗时减少10%。 

03、优化生产流程，平均交付周期缩短10天 

以前：单据主要通过客服来协调，缺乏统计数据，确认信息只能通过人工沟通来完成。因为生产组织和沟通时效的问题，交付周期在40天左右。  

现在：可以根据订单数量灵活组织生产批次和数量，灵活分配生产工厂，平均交付周期缩短了10天。 

04、仪表盘数据分析，管理层决策更“科学” 

以前：所有数据记录在单据上，缺乏直观的数据分析。 

现在：每笔订单都可以和区域、渠道、销售人员、客服、生产工厂，时间日期建立联系，通过仪表盘功能实时的、动态的、直观的展示给决策层，辅助经营分析和制定经营活动。 

上线伙伴云系统不到半年，公司整体效果显著。据统计，公司订单数量连续上涨，月增幅超过30%，客服效率提高60%以上；客服在线即可跟踪订单，协调时间降低了10%，订单交付周期缩短了25%。

客户这么评价伙伴云 

伙伴云平台很灵活，可根据业务发展的需要搭配各样的功能。目前订单管理系统对我们效率提升和业务协作帮助非常明显，节约出来的人工薪资成本完全可以抵消系统的建设费用。 

下一步，我们还将计划增加财务分析、获客成本分析等决策功能，也希望在数字化的助力下进一步扩大公司业务规模，1年内发展到6个公司，3个生产厂。 

总之，有了伙伴云平台作支撑，让我们更加有信心。 

——公司库管负责人

关于伙伴云

伙伴云是新一代管理者的数字化潮玩。作为零代码数据协作平台，伙伴云凭借Discuz!原班人马的极客基因及aPaaS底层系统，无需开发即可搭建面向不同行业和场景的管理系统，持续助力企业数字化升级。 

目前伙伴云已成为元气森林、泡泡玛特、蔚来汽车、贝壳、良品铺子等新势力企业的选择，超过240万企业员工在线使用，平台日更新创建数据量2000万。 

伙伴云不仅是一款工具，更是一种新潮的协作方式。