CRM系统到期客户管理全攻略：提升续约率与客户忠诚度

对于CRM系统到期客户信息的高效管理，您可以：

1. 利用CRM系统的筛选功能，将到期时间作为关键字段进行筛选，这样可以快速定位即将到期的客户。
2. 为到期客户创建专门的视图或列表，方便随时查看。同时设置提醒功能，根据距离到期的时间长短设置不同的提醒级别，比如提前一个月、一周等。
3. 对到期客户进行分类，依据合作金额、合作频率等因素，可以使用象限分析法，将客户分为重点跟进、一般关注等不同类别，然后针对不同类别的客户制定个性化的跟进计划。

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CRM系统到期客户流失的原因可能有很多，从SWOT分析的角度来看：

• 内部因素：
  • 优势（Strength）：如果之前与客户建立了良好的关系，如提供了优质的服务，那么即使到期也有机会挽留。
  • 劣势（Weakness）：可能是业务流程繁琐，客户体验不好；或者是跟进不及时，让客户感觉被忽视。例如销售团队没有定期回访，导致客户觉得不受重视。
• 外部因素：
  • 机会（Opportunity）：市场有新的竞争对手推出了更具吸引力的产品或服务。
  • 威胁（Threat）：宏观经济环境变化，如行业不景气，企业自身经营状况不佳，从而影响到客户的选择。

为了避免客户流失，您可以利用CRM系统对客户进行深入分析，找出潜在的风险点并及时解决。如果有兴趣了解更多有效的客户管理策略，欢迎预约演示。

要利用CRM系统提升到期客户的续费率，您可以：

1. 提前与客户沟通，了解他们的需求和期望，可以通过CRM系统中的客户历史记录来获取相关信息，如之前的购买记录、反馈意见等，做到精准营销。
2. 提供优惠政策，在到期前为客户提供一些专属的折扣或者增值服务，但要注意合理控制成本。可以在CRM系统中设置自动化的优惠推送规则。
3. 展示成功案例，向客户展示其他类似企业在使用您产品或服务后的良好效果，增强客户的信心。利用CRM系统收集整理相关案例，并在合适的时候推送给客户。
4. 建立忠诚度计划，对于长期合作或者多次续约的客户给予额外奖励。通过CRM系统跟踪客户的忠诚度积分，以便准确执行奖励措施。

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