CRM系统面临风险，有哪些防范措施呢？

CRM系统防范数据泄露主要有以下措施：
一、技术层面
1. **访问控制**：
- CRM系统会设置严格的用户权限，比如销售团队只能查看和修改自己负责的客户信息，管理员才能进行一些系统级别的操作。这样可以避免内部人员越权访问数据。
2. **数据加密**：
- 在数据存储和传输过程中进行加密。例如，采用SSL/TLS协议对网络传输的数据加密，这样即使数据被截获，没有解密密钥也无法获取真实内容。对于存储的数据，像客户的敏感信息如身份证号等，可以采用AES等加密算法加密，只有在合法的访问下才解密显示。
3. **安全漏洞管理**：
- 定期进行系统扫描，查找安全漏洞并及时修复。这就像给房子定期检查有没有缝隙一样，如果发现漏洞（比如SQL注入漏洞），及时补上，防止黑客利用漏洞窃取数据。
二、管理层面
1. **员工培训**：
- 对使用CRM系统的员工进行安全意识培训。告诉他们不要轻易点击可疑链接，避免在不安全的网络环境下登录系统等。例如，很多数据泄露事件是因为员工误点钓鱼邮件导致账号被盗取，进而数据被泄露。
2. **制度建立**：
- 建立完善的数据安全管理制度，明确规定数据的使用、共享、存储等规则。比如规定只有经过授权才能将数据导出，并且导出的数据要有严格的保密要求。
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CRM系统防范恶意攻击通常有以下方式：
一、防火墙与入侵检测
1. **防火墙**：
- CRM系统所在的服务器会部署防火墙，它就像一道屏障，只允许合法的网络流量进入系统。例如，只允许公司内部IP地址或者经过授权的外部IP访问CRM系统的特定端口，阻止非法的网络连接尝试。
2. **入侵检测系统（IDS）/入侵防御系统（IPS）**：
- IDS可以监测网络活动，发现异常行为，如大量不正常的登录尝试或者可疑的网络流量模式。IPS则更进一步，不仅能检测到还能主动阻止恶意攻击。比如，当检测到有黑客试图进行暴力破解登录密码时，IPS可以直接阻断该来源的网络连接。
二、备份与恢复策略
1. **数据备份**：
- 定期对CRM系统的数据进行备份，备份数据存储在异地或者独立的存储设备上。这样，即使系统遭受恶意攻击，数据被破坏或者丢失，也能够从备份中恢复。例如，可以每天进行一次全量备份，每小时进行增量备份。
2. **灾难恢复计划**：
- 制定灾难恢复计划，明确在遭受恶意攻击后如何快速恢复系统运行。包括恢复流程、各部门的职责等。
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CRM系统防范数据篡改有如下措施：
一、审计与日志记录
1. **审计功能**：
- CRM系统具有审计功能，对所有的数据操作进行记录，包括谁在什么时间进行了何种操作。例如，哪个员工修改了某个客户的订单金额，系统都会详细记录下来。这样一旦发现数据异常，可以通过审计日志追溯到操作源头。
2. **数据完整性验证**：
- 使用校验和或者数字签名等技术来验证数据的完整性。比如，在数据存储时计算一个校验和值，每次读取数据时重新计算校验和，如果校验和不一致，就说明数据可能被篡改过。
二、权限管理细化
1. **操作权限细分**：
- 将数据操作权限细分到最小单元。例如，对于订单数据，有的员工只能查看，有的员工可以修改订单中的送货地址但不能修改金额等。通过这种细粒度的权限管理，减少数据被非法篡改的风险。
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