CRM系统的特点不包括哪一项？揭秘CRM系统的功能边界与选择要点

关于这个问题，我们可以从CRM系统的本质功能出发进行分析：

• CRM系统主要关注客户信息管理，所以它不会包含一些与客户信息无关的功能，例如内部财务核算功能。
• 它的核心是提高客户服务和销售效率，因此不会包含如企业生产流程控制等功能。
• 再者，CRM系统主要是针对客户关系的维护，像人力资源管理也不在其特点范围内。

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我们可以通过SWOT分析法来解答这个问题：

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要回答这个问题，可以从CRM系统的定位入手：

1. CRM系统以客户为中心，注重客户互动，因此像客户行为跟踪与分析是其特点。
2. 它涉及到营销自动化，但这并不意味着它会涵盖所有营销渠道的深度运营，例如不会深入到线下广告投放效果评估，这就不属于CRM系统的特点。
3. 同时，CRM系统可以帮助企业建立客户忠诚度，所以客户关怀计划是其特点。

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