《管理部绩效不佳？快来了解全面解析与提升之道》

要有效评估管理部绩效，可以从以下几个方面着手：
一、目标达成情况
1. 明确管理部的各项工作目标，例如是否按时完成会议安排，且会议流程顺畅、无重大失误。如果一个月内安排了10次会议，其中8次以上都顺利进行，这就是较好的表现。
2. 对于协调各部门关系这一目标，可以看部门间的投诉率。如果投诉率低于一定比例，说明协调工作比较到位。
二、内部流程优化
1. 观察管理部是否对内部流程进行改进。比如之前审批一个文件需要5个工作日，经过管理部优化后，只需要3个工作日了。
2. 检查管理部制定的规章制度是否合理且有效执行。如果新的办公用品申领制度实施后，既减少了浪费又提高了员工满意度，那就是有效的制度。
三、团队建设与员工发展
1. 管理部对自身员工的培训计划是否完善，员工能力是否得到提升。如果管理部组织了定期的沟通技巧培训，员工在对外协调工作中的表现有明显改善，这也是绩效的体现。
2. 管理部内部员工的离职率也能反映一些问题。如果离职率较低，说明团队氛围良好，管理工作较为成功。
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设定管理部绩效指标可以遵循以下步骤：
第一步：明确部门职能
1. 管理部如果主要负责行政事务，那么指标可以包括文件处理的准确率、办公物资管理的成本控制等。例如，文件处理的准确率要达到98%以上，办公物资管理成本相比上一年度降低10%。
2. 如果管理部承担人力资源相关职能，如招聘，指标就可以是招聘人员的到岗率、新员工的留存率等。例如，招聘人员的到岗率要达到80%以上，新员工入职半年内的留存率要达到70%。
第二步：确定关键成果领域（KRA）
1. 对于管理部的对外联络职能，关键成果领域可能是合作伙伴满意度。可以通过定期的合作伙伴满意度调查来衡量，如果满意度评分在8分以上（满分10分），则表示绩效较好。
2. 在企业内部沟通协调方面，关键成果领域可以是信息传递的及时性和准确性。例如，重要通知在发布后的24小时内确保所有员工知晓，且信息传达无错误。
第三步：结合公司战略
1. 如果公司当前战略是成本控制，管理部的绩效指标就要注重费用节省方面，如差旅费用的控制。可以设定差旅费用较上一年度减少15%这样的指标。
2. 若公司战略是拓展市场，管理部的绩效指标可以涉及到对市场部门支持的有效性，如市场活动筹备的效率和质量。
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当管理部绩效不达标时，可以采取以下措施：
一、问题诊断
1. 运用SWOT分析方法，先分析管理部内部的优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）。例如，管理部成员沟通能力强是优势，但可能缺乏项目管理经验是劣势。
2. 同时分析外部机会（Opportunities）和威胁（Threats）。如果公司业务扩张带来更多资源是机会，而同行竞争导致人才流失是威胁。
3. 通过数据分析找出绩效不达标的具体原因。比如是因为某项工作流程耗时过长，还是员工积极性不足等。
二、制定改进计划
1. 根据问题诊断结果制定针对性的改进计划。如果是流程问题，可以重新设计工作流程。例如简化繁琐的报销流程，提高工作效率。
2. 若是员工积极性问题，可以建立激励机制。如设立月度优秀员工奖，给予奖金或其他福利奖励。
3. 加强培训和能力提升。如果发现管理部员工在数据分析方面能力欠缺，可以组织相关的培训课程。
三、持续监督与调整
1. 建立定期的绩效监控机制，每周或每月对管理部绩效进行检查。
2. 根据实际情况及时调整改进计划。如果发现之前设定的目标过高或过低，要适时调整。
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