《绩效管理的操作都包含哪些步骤呢？》

绩效管理操作的基本步骤如下：

1. 目标设定：首先要明确公司或者团队的战略目标，然后将其分解到各个部门和员工身上。例如销售部门可能设定季度销售额增长一定比例的目标，这需要结合市场情况、过往业绩等因素综合确定。
2. 绩效计划制定：与员工沟通，共同制定绩效计划。这包括确定具体的绩效指标、衡量标准、权重等。比如对于客服人员，响应时间、客户满意度等可能是关键指标。
3. 绩效辅导与监控：在绩效周期内，管理者要持续观察员工的表现，提供必要的指导和反馈。如果发现员工偏离目标，及时纠正。
4. 绩效考核评估：按照预先设定的指标和标准对员工绩效进行评估。可以采用自评、互评、上级评等多种方式相结合。
5. 绩效反馈与面谈：将考核结果反馈给员工，进行面对面的沟通。肯定成绩，指出不足，并一起制定改进计划。

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要确保绩效管理操作的公平性，可以从以下几个方面入手：

• 明确统一的标准：在整个公司范围内，无论是哪个部门或者岗位，都应该遵循相同的绩效评价标准。例如所有的生产岗位都以产量、质量等为主要评价指标，且这些指标的量化方式要清晰一致。
• 透明的流程：让员工清楚知道绩效管理的整个流程，从目标设定到考核结果公布。例如将绩效评估的时间表、评估人员组成、数据来源等公开透明化。
• 培训评估者：对参与绩效评估的管理者进行培训，使他们掌握统一的评估方法和尺度。避免因为不同的评估者主观差异导致的不公平。
• 员工参与：在绩效计划制定、评估过程中让员工充分参与。比如员工可以对自己的绩效指标提出建议，并且在评估中有申诉的权利。

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小公司的绩效管理操作有以下特殊之处：

• 灵活性：小公司结构简单，决策链短，可以更灵活地调整绩效管理策略。例如可以根据市场变化快速修改员工的绩效目标，不需要繁琐的审批流程。
• 重点突出：可能不需要像大公司那样设立繁多的绩效指标，而是聚焦于关键业务成果。比如一家小型设计公司，重点关注设计师的项目完成速度和客户满意度即可。
• 全员参与：由于人员较少，更容易实现全员参与绩效管理的设计和实施。每个员工的意见都能得到重视，有助于提高员工的积极性和归属感。
• 成本考量：小公司预算有限，不能像大公司那样投入大量资源用于绩效管理系统的建设。所以可以选择一些简单有效的工具或者手工操作方式。

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