绩效管理难点和重点全解析

绩效管理的难点主要有以下几个方面：

• 目标设定不合理：如果目标过高，员工难以达成会产生挫败感；目标过低，则无法激发员工潜力。例如销售部门，若设定一个不切实际的销售额目标，大家一开始就觉得没希望，积极性就受挫。
• 指标衡量困难：有些工作成果难以用明确的数字或标准来衡量，像创意类工作，如何衡量一个广告创意的价值就比较复杂。
• 反馈沟通不畅：管理者可能没有及时给员工反馈，或者反馈时表达不清。比如员工一直按照错误的方向工作，管理者很久才指出，导致工作效率低下。
• 公平性难以保证：不同部门、岗位之间很难做到完全公平的考核。例如后勤部门和业务部门，业务部门有明确的业绩数据，后勤部门的贡献较难量化对比。

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绩效管理重点关注以下方面：

• 战略匹配：绩效管理要与企业战略目标相匹配。例如企业今年的战略是拓展新市场，那绩效指标就要围绕新市场开发相关的任务，如市场调研完成量、新客户开发数量等。
• 员工发展：不能只看业绩，也要关注员工的个人成长。通过绩效评估发现员工的优点和不足，制定培训计划帮助员工提升能力。比如某员工销售技巧不足，但沟通能力强，可安排销售技巧培训课程。
• 持续沟通：这是贯穿绩效管理全程的重点。管理者要定期和员工沟通绩效进展，及时调整目标和计划。就像跑马拉松，途中要根据运动员状态调整策略。
• 结果应用：绩效结果要合理应用，如与薪酬、晋升、奖励挂钩。如果绩效结果优秀却没有相应的奖励，那绩效管理就失去意义了。

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克服绩效管理中的难点可以采取以下措施：

1. 目标设定方面：采用SMART原则（Specific具体的、Measurable可衡量的、Attainable可达到的、Relevant相关的、Time - bound有时限的）。比如设定销售目标为在本季度末将销售额提高20%，这个目标明确且可衡量。同时让员工参与目标设定过程，增强他们的认同感。
2. 指标衡量方面
对于难以量化的工作，可以采用定性与定量相结合的方式。以创意工作为例，可以设定一些定量指标如每周创意产出数量，再加上定性指标如创意被采纳率等。同时建立多维度的评价体系，除了上级评价，还加入同事评价、客户评价等。
3. 反馈沟通方面：管理者要接受沟通培训，学会清晰表达和积极倾听。制定固定的沟通周期，如每周一次一对一沟通。在沟通时要聚焦于事实和行为，避免批评人格。
4. 公平性保障方面：制定统一的考核标准，并且公开透明。对不同类型岗位建立个性化的考核方案，例如对于行政岗位可以侧重于工作流程的准确性和效率，业务岗位侧重于业绩成果。定期对考核体系进行审查和调整。

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小公司绩效管理的重点和难点如下：

难点：

• 资源有限：缺乏专业的人力资源管理人才和资金投入到绩效管理系统开发等方面。比如没有钱购买专业的绩效软件。
• 数据收集困难：小公司可能没有完善的信息化系统，数据收集靠人工，容易出错且效率低。像统计员工考勤、工作量等数据时很麻烦。
• 难以平衡短期与长期目标：小公司生存压力大，容易侧重短期业绩，忽略员工长期发展。例如为了短期盈利不断给员工加销售任务，而忽视员工培训提升。

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