《常用绩效管理有哪些？其流程和常见问题又是什么？》

常用的绩效管理方法有目标管理法（MBO）、关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡（BSC）、360度反馈评价法等。
目标管理法（MBO）：
- 它主要是让企业的管理人员和员工共同制定工作目标。例如，销售团队设定季度销售额目标。管理者和员工会对如何达成这个目标制定计划，然后按照计划执行并定期评估。这样可以让员工清楚自己的努力方向，也方便上级对员工的工作进行衡量。
关键绩效指标法（KPI）：
- 是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具。比如生产企业，可能会把产品合格率、生产效率等作为关键指标。这有助于企业聚焦于关键成果领域，提高整体运营效率。
平衡计分卡（BSC）：
- 从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量绩效。像一家服务型企业，在财务上看利润增长，客户方面关注客户满意度，内部流程注重服务流程优化，学习与成长则考虑员工培训提升情况。这种方法能够全面地评估企业的绩效。
360度反馈评价法：
- 就是从员工的上级、平级、下级以及自己等多方面获取反馈信息。例如在一个项目组里，项目经理、同事、下属以及自己都会对某个成员的表现进行评价。这样可以得到比较全面、客观的评价结果。
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目标管理法（MBO）
- 优点：
- 明确目标方向。员工清楚知道自己的工作目标，有很强的激励性。比如销售人员明确了销售额目标后，就朝着这个方向努力。
- 员工参与度高。因为是和上级共同制定目标，员工会更有认同感。
- 缺点：
- 目标设置可能不合理。如果市场环境变化快，当初设定的目标可能很快就不适用了。
- 容易忽视过程管理。过于关注目标结果，可能会忽略实现目标过程中的问题。
关键绩效指标法（KPI）
- 优点：
- 聚焦关键目标。企业能集中精力于重要的事务上，提高运营效率。例如电商企业关注转化率等关键指标。
- 量化考核。便于进行对比和评估。
- 缺点：
- 指标选取困难。如果选错了关键指标，可能会导致偏离企业战略方向。
- 容易造成短期行为。员工可能只关注指标，而忽视长期发展。
平衡计分卡（BSC）
- 优点：
- 全面性。从四个维度衡量绩效，避免了单一维度的局限性。
- 战略导向性。很好地将企业战略转化为可执行的目标。
- 缺点：
- 实施难度较大。需要企业有完善的管理体系和数据收集能力。
- 指标之间的平衡较难把握。
360度反馈评价法
- 优点：
- 评价全面客观。综合多方面的评价，减少偏见。
- 有助于员工发展。能让员工从不同角度认识自己的不足。
- 缺点：
- 耗费时间精力。收集多方面的评价需要较多的人力和时间成本。
- 可能存在恶意评价。如果企业文化不健康，可能会出现不实的负面评价。
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选择常用绩效管理方法时，可以从以下几个方面考虑：
一、企业规模
- 如果是小型企业，可能目标管理法（MBO）或者关键绩效指标法（KPI）比较合适。小型企业结构相对简单，目标管理法能快速明确员工工作目标，KPI可以聚焦关键业务成果。例如一个十几人的创意工作室，设定几个明确的项目目标或者以创意产出量等为KPI就比较容易操作。
- 大型企业则可能更倾向于平衡计分卡（BSC）。因为大型企业部门众多，业务复杂，需要从多个维度综合考量绩效。像大型制造企业，要兼顾财务、客户、内部流程、学习与成长等多方面。
二、企业战略目标
- 如果企业当前的战略目标是快速拓展市场份额，那么关键绩效指标法（KPI）就很有用。例如以新客户开发数量、市场占有率提升比例等为KPI。
- 要是企业注重内部管理的全面提升和长期稳定发展，平衡计分卡（BSC）更合适，它能全方位地对企业各方面绩效进行监控和改进。
三、企业文化
- 在团队合作氛围浓厚、倡导互相交流的企业，360度反馈评价法能发挥很好的作用，促进员工间的相互评价和成长。
- 而在竞争文化较强的企业，目标管理法或者KPI可以激发员工的个人竞争力。
四、数据收集能力
- 如果企业的数据收集和分析能力有限，过于复杂的平衡计分卡可能难以实施。而目标管理法相对来说对数据的依赖较小。
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