当多数企业还在用CRM记录客户信息时,真正的行业颠覆者已将其变为驱动增长的中枢系统。本文揭示CRM背后被长期忽视的战略价值,以及如何通过范式变革释放其全部潜能。
很多企业认为CRM只是销售工具,我想知道它的边界在哪里?
CRM的核心是“以客户为中心”的全流程管理。除了销售跟进、商机转化外,售后服务、客户成功、复购管理、投诉处理等全生命周期交互都应在CRM中沉淀。伙伴云支持灵活配置服务工单、满意度追踪、续约提醒等功能,确保客户价值不因部门墙而流失。

我们没有技术背景,担心用不起来,会不会最后还得依赖IT?
零代码的本质是“可视化搭建”。就像拼积木一样,通过拖拽字段、设置条件、连接流程来构建应用。伙伴云的设计语言完全基于商业逻辑,比如“当客户等级为A类时,自动触发专属服务流程”。大量客户在30分钟内即可完成首个应用搭建,真正实现业务自主。
我们已经在用另一个CRM,切换系统最怕数据丢失和中断工作。
伙伴云支持主流CRM系统的数据导入,包括客户信息、联系记录、商机阶段等核心字段。迁移过程可在非高峰时段进行,支持分批导入与验证。更重要的是,由于新系统更贴合实际业务,团队往往在迁移过程中自发优化了数据结构,实现“换系统”与“提质量”同步完成。
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