绩效考核新公共管理：推动公共事务管理变革的关键

新公共管理下绩效考核具有以下特点：

• 结果导向：更关注最终的产出成果而非过程，以提高效率。例如，在政府部门的项目中，会重点考核项目目标是否达成，像基础设施建设项目是否按时、按质量完成。
• 顾客导向：将服务对象视为顾客，重视他们的满意度。比如，公共服务部门会通过调查民众对服务的满意程度来评估绩效。
• 灵活性与创新：鼓励采用新的方法和技术进行考核。例如企业可以利用大数据等新技术获取更多考核数据来源。

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要使绩效考核与新公共管理理念相融合，可以从以下几个方面入手：

1. 首先，明确组织目标并分解为可衡量的指标。这就像是盖房子先画蓝图一样，让员工清楚知道努力的方向。例如，如果目标是提高公共服务质量，那可以把投诉率、服务响应时间等设为考核指标。
2. 其次，引入竞争机制。新公共管理强调市场竞争精神，在绩效考核中可以设置排名、奖励优秀等激励措施，促进员工积极工作。
3. 再者，建立多元评价主体。除了内部上级评价，还应纳入服务对象（顾客）的评价、同事互评等。例如，学校教师的绩效考核可以包括学生的评分、家长的反馈等。

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新公共管理对传统绩效考核模式带来了以下挑战：

• 理念层面：传统模式可能更注重程序合规性，而新公共管理强调结果和顾客满意度。例如传统政府部门考核多关注流程是否走完，而新的理念下则要关注老百姓是否真正得到实惠，这就需要转变思维观念。
• 指标设定方面：新公共管理要求更灵活、多元的指标。传统模式下指标往往比较固定单一，难以适应复杂多变的现代环境。如企业仅以产量考核生产部门，在新公共管理下可能还要考虑产品创新、环保等多方面指标。
• 评价主体的拓展：传统绩效考核多是内部评价，新公共管理倡导引入外部评价主体。这就需要企业或组织构建新的评价体系来容纳不同主体的意见。

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