医院绩效管理不健全：如何影响医院、医护人员和患者？

田沐霖

2025-05-31 23:06:33

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在竞争激烈的医疗环境下，医院绩效管理不健全是个严重问题。其表现形式包括绩效指标设置不合理（如单一财务指标主导、缺乏非财务指标考量、指标缺乏个性化）、绩效考核方法不科学（主观评价比重大、缺乏数据支撑、考核周期不合理）、绩效激励机制不完善（激励方式单一、缺乏公平性、激励力度不足）。这会给医院运营（资源浪费、成本增加、战略目标难实现）、医护人员（工作积极性受挫、职业发展受限、人才流失）和患者（医疗质量下降、就医体验差、医疗费用增加）带来负面影响。对此可通过优化绩效指标体系（综合财务与非财务指标、个性化科室）等方案来健全绩效管理。

用户关注问题

医院绩效管理不健全有哪些表现？

比如说我去一家医院看病，感觉医护人员积极性好像不太高，服务也不是很到位。我就想是不是因为医院绩效管理不健全呢？那这种不健全都会体现在哪些方面啊？

医院绩效管理不健全主要有以下表现：

考核指标模糊：例如对医生的考核，没有明确区分医疗技术水平、患者满意度、科研成果等不同权重的指标，导致医生不知道工作重点在哪。
激励机制不合理：可能存在干多干少收入差距不大的情况，像护士加班很多却没有相应高额报酬激励，降低了员工积极性。
缺乏反馈机制：员工对自己的绩效评估结果不理解，医院没有详细解释如何评定以及改进方向。这就像员工蒙着眼睛工作，不知道自己哪里做对做错。

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医院绩效管理不健全会给医院带来哪些负面影响？

我家附近有个医院，老是乱糟糟的，听说他们绩效管理不太好。我就好奇这对医院本身会有啥不好的影响呢？就像一辆车，如果发动机没调好（类比绩效管理不健全），肯定跑不快，医院是不是也这样？

医院绩效管理不健全带来的负面影响可不少：

人才流失：优秀的医护人员得不到合理的报酬和职业发展机会，就像千里马遇不到伯乐。比如一个医术高超的医生，看到自己收入和那些普通医生差不多，就可能跳槽到管理更完善的医院。
服务质量下降：员工积极性受挫，对待患者就不会那么用心。患者来就医时可能面临长时间等待、医护态度不好等情况，影响医院口碑。
运营效率低下：各部门之间缺乏有效的协作激励，像药房和诊室之间如果配合不好，拿药环节就会很慢，整体运营流程受阻。

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如何健全医院绩效管理？

我是医院的管理人员，我们医院现在绩效管理有点乱，我想把它弄好。可是完全不知道从哪下手啊，有没有什么办法能让医院绩效管理健全起来呢？就好比盖房子，现在框架搭得歪歪扭扭（绩效管理不健全），怎么重新建好呢？

健全医院绩效管理可以从以下几个方面入手：

明确考核目标：首先确定医院的战略目标，如提高患者满意度达到90%以上，然后将这个大目标分解到各个部门和岗位。例如，对于门诊部门，就可以设定挂号、候诊、诊疗环节的具体时间限制以提高患者满意度。
制定科学指标：建立全面且合理的考核指标体系。对于医生包括医疗事故率、治愈率、患者好评率等；对于行政人员包括文件处理及时性、部门协调满意度等。
完善激励措施：根据绩效结果给予不同程度的奖励。可以是物质奖励，如奖金、福利提升；也可以是精神奖励，如优秀员工表彰。同时，对于绩效差的员工要有相应的惩罚措施。
建立反馈机制：定期与员工沟通绩效结果，帮助他们分析优势和不足，制定改进计划。就像老师给学生批改作业一样，让员工清楚自己努力的方向。

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