《医院绩效管理导向：如何提升医疗服务质量与效率？》

常见的医院绩效管理导向主要有以下几种：

• 质量导向型：这种导向把医疗服务的质量放在首位。例如对手术成功率、诊断准确率等指标进行考核。因为高质量的医疗服务能提高患者满意度和医院的声誉。
• 成本导向型：关注医院运营成本，像药品采购成本、设备维护成本等。在保证医疗质量的前提下，降低成本能提高医院的经济效益，特别是对于一些资源有限的医院来说很重要。
• 工作量导向型：以医护人员完成的工作数量为主要考核依据，如门诊量、手术台数等。这有助于提高医院整体的服务效率，但可能需要注意避免单纯追求数量而忽视质量。
• 患者满意度导向型：重视患者的就医体验和评价。医院可以通过问卷调查、患者反馈等方式收集信息，来不断改进服务。因为患者满意度高了，医院的口碑就好，也有利于长远发展。如果您想深入了解如何根据不同导向构建绩效管理体系，可以点击免费注册试用我们的医院管理咨询服务。

根据不同的医院绩效管理导向制定考核指标，可以按照以下步骤：

1. 确定主导导向：首先明确医院目前最看重的导向，比如是提升质量为主导，还是控制成本为主导等。如果是质量导向型，那么像医疗事故发生率、治愈率等指标就会成为核心考核指标。
2. 细化二级导向：即使以一种导向为主，也要考虑其他方面。例如在质量导向下，也可以兼顾成本，所以可以加入人均治疗费用合理性等指标，避免过度医疗造成成本过高。从SWOT分析来看，优势在于能全面评估绩效，劣势可能是指标过多导致执行复杂。机会是能适应多种管理需求，威胁则是可能让员工觉得考核过于繁琐。
3. 量化指标：确保每个指标都能量化，以便于准确评估。比如患者满意度不能只是简单的满意或不满意，而是用百分比表示。这样在不同科室、不同时间段之间才有可比性。如果您想要更详细的定制化方案，可以预约演示我们的绩效管理工具。
4. 动态调整：随着医院发展阶段、外部环境的变化，指标也要适时调整。比如新的医保政策出台后，成本导向的指标可能需要重新规划权重。

要将医院绩效管理导向与员工激励相结合，可以从以下几个方面着手：

• 经济激励与导向挂钩：如果是工作量导向型，对于完成更多工作量且达到一定标准（如质量合格）的员工给予奖金激励。从象限分析来看，第一象限是工作量和质量都高的员工，给予高额奖励；第二象限是工作量高但质量低的员工，进行培训并给予少量奖励或者惩罚；第三象限是工作量和质量都低的员工，重点关注并给予改进计划；第四象限是工作量低但质量高的员工，鼓励增加工作量并给予适当奖励。这样能有效激励员工朝着绩效管理导向努力。
• 职业发展激励：对于在符合绩效管理导向方面表现优秀的员工，提供晋升机会或者更多的培训资源。例如在质量导向下，经常在医疗质量评比中获奖的医生，可以优先晋升职称或者被选派到国内外知名医疗机构进修。这不仅激励了员工个人成长，也有利于整个医院向着绩效管理导向发展。如果您希望获得更多关于员工激励的策略，欢迎点击免费注册试用我们的人力资源管理方案。
• 精神激励：公开表彰那些在符合绩效管理导向方面做出突出贡献的员工，如评选月度优秀员工、颁发荣誉证书等。这能增强员工的归属感和荣誉感，使他们更加积极地响应绩效管理导向。

调整医院绩效管理导向以适应医改要求可按如下方式进行：

1. 解读医改政策：仔细研究医改的关键政策，例如医保支付方式改革、分级诊疗制度等。如果医改强调医保控费，那么医院的绩效管理导向可能就要增加成本控制的比重。这是基础也是关键的一步，只有清楚政策走向，才能有的放矢地调整导向。
2. 分析内部现状：运用SWOT分析医院当前的绩效管理情况。看看现有的导向在医改背景下的优势和劣势，例如目前以工作量导向为主的绩效管理，优势是能保证服务量，但可能在成本控制方面存在劣势。同时找出面临的机会和威胁，比如医改带来的新市场机会或者竞争威胁。
3. 确定新的导向要素：综合政策解读和内部分析结果，确定新的导向要素。除了传统的质量、工作量等，可能要加入如医疗服务协同性（适应分级诊疗要求）等新要素。并且重新设定各要素的权重关系，例如降低不必要的检查工作量的权重，提高医疗服务质量和成本控制的权重。
4. 沟通与培训：向全体员工传达新的绩效管理导向及其调整原因，组织相关培训，确保员工理解并能适应新的考核方式。如果您想进一步了解如何平稳过渡绩效管理导向调整过程，可以预约演示我们专门针对医改设计的医院管理服务。