绩效管理及评价到底是什么？有何重要意义？

做好绩效管理及评价需要以下几个关键步骤：
一、明确目标
1. 要结合公司的战略目标，将其分解到各个部门和岗位。例如，如果公司的战略是提高市场份额，那么销售部门的目标可能就是增加一定比例的销售额，市场部门就是提高品牌知名度达到某个具体数值。
2. 目标要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time - bound），也就是常说的SMART原则。
二、制定标准
1. 根据不同岗位的职责，确定衡量工作成果的标准。对于生产岗位，可能是产品合格率；对于客服岗位，可能是客户满意度评分。
2. 这些标准应该是客观、清晰的，让员工清楚知道做到什么程度算优秀、合格或不合格。
三、持续沟通与反馈
1. 在绩效周期内，管理者要定期与员工沟通，了解工作进展，提供必要的指导和支持。比如每周开一次简短的进度会议。
2. 及时反馈员工的表现，无论是正面的还是负面的。正面反馈能激励员工继续努力，负面反馈要以建设性的方式提出改进方向。
四、公正评价
1. 到了绩效评价的时候，要依据之前设定的标准进行评价。避免主观偏见，如个人喜好等影响评价结果。
2. 可以采用多维度评价，包括员工自评、同事互评、上级评价等，综合得出更全面准确的结果。
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以下是一些绩效管理及评价的常用方法：
一、目标管理法（MBO）
1. 这种方法强调员工和管理者共同参与目标设定。例如，员工和上级一起讨论确定年度的工作目标，然后员工朝着这些目标努力工作。
2. 在评价时，就看员工是否达成了预定的目标。它的优点是目标明确，员工的努力方向清晰；缺点是有时候可能过于注重结果，忽视了过程中的其他因素。
二、关键绩效指标法（KPI）
1. 通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。比如，对于电商企业，物流部门的KPI可能包括包裹按时送达率、物流成本控制率等。
2. KPI能聚焦于关键业务成果，但如果指标设置不合理，可能会导致员工片面追求某些指标而忽略整体利益。
三、平衡计分卡（BSC）
1. 从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度来衡量绩效。例如，在财务维度看利润增长、成本控制；客户维度看客户满意度、市场份额；内部运营看流程效率；学习与成长看员工培训和发展情况。
2. 平衡计分卡有助于全面评估企业的绩效，但实施起来相对复杂，需要较多的资源投入。
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绩效管理及评价对企业发展有着至关重要的意义：
一、激励员工
1. 通过明确的绩效目标和公正的评价体系，员工清楚知道自己的努力方向和成果得到认可的标准。例如，当员工知道完成某个项目就能获得奖金或者晋升机会时，会更积极地工作。
2. 及时的反馈和奖励能够提高员工的工作满意度和忠诚度，减少人员流失。
二、提升企业效益
1. 绩效管理有助于优化资源分配。如果发现某个部门或项目绩效不佳，可以调整资源的投入方向。例如，把更多的资金和人力投向高绩效的项目。
2. 有效的绩效评价可以找出企业运营中的问题环节，从而进行改进。比如生产环节的效率低下，通过绩效分析找到原因并加以解决，提高生产效率，降低成本，进而提升企业的整体效益。
三、促进战略实施
1. 企业的战略目标可以通过绩效管理层层分解到每个部门和员工身上。这样确保全体员工的工作都是朝着实现企业战略的方向努力。
2. 同时，绩效管理也可以根据战略的调整及时做出改变，保持企业发展方向的正确性。
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