客户管理不包括哪些？你可能一直存在误解

客户管理主要聚焦于客户信息收集、客户关系维护、客户需求挖掘等方面。而以下这些通常不属于客户管理的范畴：

• 企业内部员工的绩效考核，这更多是人力资源管理方面的工作，与直接的客户管理关联不大。虽然员工绩效可能会间接影响客户服务质量，但它本身并非客户管理的内容。
• 产品的研发设计过程。产品研发主要关注产品的功能、性能、创新等方面，尽管产品是为了满足客户需求，但研发过程更多是技术和设计团队的工作，不属于客户管理。不过，在研发过程中可能会参考客户反馈，这是两者之间的联系点。
• 企业的财务管理，像财务预算、成本核算、资金流转等。财务管理侧重于企业资金的有效运作和风险控制，与客户管理的核心任务不同。当然，如果从客户付款、信用评估等角度看，两者会有交叉，但单纯的财务管理整体不属于客户管理。

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客户管理软件主要功能集中在客户信息存储、分类、跟进提醒、客户交互记录等方面。以下功能一般不属于客户管理软件：

• 办公文档的高级编辑功能，如像Microsoft Word那样复杂的排版、绘图等功能。客户管理软件重点在于管理客户相关的数据，而不是用于创建和编辑复杂的办公文档。
• 企业资源计划（ERP）中的生产排程功能。ERP系统中的生产排程是针对企业生产流程的安排，与客户管理软件专注于客户关系维护有很大区别。
• 专业的图形设计功能。虽然可能会在客户展示、宣传材料制作中有一定的图形需求，但专门的图形设计功能如Adobe Illustrator那样的矢量绘图功能不属于客户管理软件范畴。

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在客户管理流程中，核心环节包括客户获取、客户细分、客户互动、客户忠诚度提升等。以下环节不属于客户管理流程：

• 企业办公场地的租赁与装修。这是企业运营的基础设施方面的事务，与客户管理流程没有直接关系。客户管理主要关注的是与客户相关的活动和交互。
• 供应商的筛选与管理。虽然供应商提供的产品或服务可能会间接影响客户体验，但供应商管理本身是独立于客户管理流程的，它更多涉及采购和供应链管理。
• 企业的法务合规审查流程。这主要是确保企业运营符合法律法规要求，与客户管理流程中的客户导向型活动差异明显。

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