apaas 上的crm：当传统CRM已死，谁在重建客户关系的未来？

传统CRM是‘套装软件’，功能固定，企业必须调整自身去适应系统逻辑；而apaas 上的crm 是‘平台+能力’，允许业务人员根据实际需求自主搭建和迭代客户管理流程。前者是‘人适应系统’，后者是‘系统适应人’，本质是管理范式的升级。

关键在于平台能力边界。真正的apaas 平台支持复杂逻辑配置，如多级审批、条件跳转、数据联动、自动化提醒等。大量企业已用其构建涵盖售前、售中、售后的全流程管理系统。它不适用于需要算法建模或外部系统深度打通的场景，但对于业务流程自主可控，完全足够且更具灵活性。

这正是优秀apaas 平台的设计重点。它支持‘中心化治理’与‘分布式创新’结合：总部可设定核心数据标准与权限规则，确保底层一致性；同时赋予一线团队在规定框架内自由配置流程的权力。既避免碎片化，又保留敏捷性，实现有序的多样性。