京东快递用的是crm系统吗？揭开万亿物流背后的数据革命真相

京东快递并不依赖传统意义上的CRM系统来管理快递运营。CRM主要用于销售线索、客户关系维护等场景，而快递履约涉及的是运输管理（TMS）、仓储管理（WMS）、订单调度等复杂系统。京东构建的是高度集成的自有物流操作系统，CRM只是其中一环，且主要服务于B端商家客户管理，而非C端快递交付流程。

客户体验的管理不等于CRM的使用。现代物流企业通过数据中台将订单、轨迹、客服、评价等多源数据打通，形成统一的客户视图。关键在于流程协同与实时响应能力，而这正是零代码平台可以赋能的地方——让业务团队自主构建客户保障流程，而非依赖单一软件模块。