社区医院绩效管理问题：现状、影响与解决之道

社区医院绩效管理常见问题如下：

• 考核指标模糊：社区医院的服务多样，包括基本医疗、公共卫生等多方面。如果没有明确每个岗位对应的考核指标，像医护人员既负责看病又承担预防保健任务，不清楚到底哪项工作占考核比重多少，就容易造成混乱。
• 激励效果不佳：奖励往往比较单一，例如仅以业务量为奖励依据，忽视了公共卫生服务等其他重要工作的贡献。这样会导致员工积极性不均衡，比如公卫人员觉得干多干少都一样，不利于整体发展。
• 缺乏反馈机制：管理层制定了绩效方案，但很少与员工沟通绩效结果及改进方向。员工只知道自己拿多少钱，不知道哪里做得好或不好，无法提升工作表现。

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以下是提高社区医院绩效管理水平的方法：

1. 明确目标与指标：首先要确定社区医院整体战略目标，例如提升居民满意度、提高医疗服务质量等。然后将其分解为各个部门和岗位可衡量的指标，如医生岗位可设置治愈率、患者投诉率等指标。
2. 建立合理的激励机制：不能单纯以经济效益为激励依据。对于积极参与公共卫生服务、患者满意度高的员工给予额外奖励。可以是奖金、荣誉称号或者晋升机会等多种形式。
3. 加强沟通与反馈：定期进行绩效评估面谈，管理者与员工一对一交流。告知员工绩效结果，肯定优点并指出不足，共同制定改进计划。同时鼓励员工提出对绩效管理的意见。
4. 持续培训与发展：根据绩效结果发现员工能力短板，提供针对性培训。例如护理人员在患者沟通方面得分低，就安排沟通技巧培训课程。

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在社区医院绩效管理中平衡医疗服务质量和效率可以这样做：

• 设立双重考核维度：对于医疗服务质量方面，设定如诊断准确率、治疗有效率、患者满意度等指标。对于效率方面，设定平均每位患者的诊疗时间、急诊响应时间等指标。并且根据社区医院的定位，合理确定两者的权重。比如社区医院更注重基础医疗服务质量保障居民健康，那么质量指标权重可相对较高，设为60% - 70%，效率指标权重为30% - 40%。
• 引入综合评价体系：除了量化指标，还应加入定性评价。例如患者对医生服务态度、沟通效果的评价。一个高效但态度冷漠的医疗服务可能不会被视为高质量服务。通过定期收集患者反馈，综合量化与定性数据来评估员工绩效。
• 激励措施调整：在奖励机制上，对于既保证质量又提高效率的员工给予高额奖励。对于只注重效率而牺牲质量或者反之的员工进行适当惩罚或者辅导。

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