管理学谈绩效：全方位剖析绩效管理的核心要素

林睿诚

2025-05-29 18:02:39

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想深入了解管理学中的绩效吗？这里从绩效的概念谈起，涵盖组织与个人层面。还阐述绩效评估对组织和员工的重要性，介绍多种绩效评估方法，如目标管理法、关键绩效指标法等。并解析绩效管理的流程，探讨影响绩效的因素。精彩内容等你来看。

比如说我开了个小公司，员工有好几个岗位的。我就想啊，这绩效目标咋定才有用呢？定高了怕大家达不到，定低了又没效果。这在管理学里有没有啥好办法呀？

在管理学中，有效设定绩效目标可以按照以下步骤：

**明确组织战略**：先得知道公司整体的发展方向，比如是要扩大市场份额，还是要提高产品质量。如果是一家电商公司想要扩大市场份额，那销售部门的绩效目标可能就与新客户获取数量有关。
**分析岗位职能**：不同岗位对实现战略目标的贡献不同。拿前面的电商公司来说，客服岗位重点在客户满意度和问题解决效率，而物流岗位则侧重于订单发货速度和准确率。
**制定SMART目标**：也就是具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time - bound）的目标。例如，要求市场推广人员在本季度末前将网站流量提高20%。
**上下沟通协商**：不能光管理层说了算，要和员工充分沟通。员工可能会根据实际工作情况提出一些合理建议，这样他们也会更愿意为实现目标努力。

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我在一家公司当小领导，手底下有几个团队。到了评绩效的时候，就怕不公平，有的员工觉得自己干得多没得着好评价，有的还觉得随便混混就能得高分。从管理学角度，咋做才能公平评估绩效呢？

从管理学来看，做到公平的绩效评估可以这样：

**建立客观标准**：明确各项工作成果的量化标准，比如销售人员以销售额、销售利润等为标准；程序员以完成项目的功能模块数量、代码质量等衡量。这样避免主观随意性。
**多元化评估主体**：不要仅由上级评估，可以加入同事互评、下级对上级的评价（如果适用）以及客户评价。例如，对于服务型岗位，客户的反馈至关重要。像酒店服务员，客人的评价能很大程度反映其工作绩效。
**定期评估反馈**：不能一年到头才评估一次，应该定期进行，比如每个月或者每个季度。并且每次评估后及时给员工反馈，让他们知道自己哪里做得好，哪里需要改进。
**数据记录完整**：平时就要记录员工的工作表现、成果等数据。这样在评估时就有依据，而不是凭印象打分。

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我管着一个部门，想提高大家的工作积极性，听说绩效激励很有用。在管理学里，都有啥绩效激励措施能用到我这儿的呀？

管理学中的绩效激励措施如下：

**物质激励**：
- **奖金**：直接根据绩效结果发放奖金，多劳多得。例如，如果销售团队达到或超过销售目标，可以给予一定比例的销售额作为奖金。
- **福利提升**：如更好的保险福利、带薪休假天数增加等。对于优秀员工，可以提供额外的商业保险或者更多的年假。
**精神激励**：
- **公开表扬**：在公司内部会议上，或者通过内部通告表扬绩效优秀的员工，这能满足员工的自尊心和成就感。
- **晋升机会**：把绩效与晋升挂钩，让员工看到努力工作后的职业发展前景。例如，连续几个季度绩效排名靠前的员工，优先考虑晋升到更高职位。
**培训与发展激励**：为绩效突出的员工提供培训课程或者参加行业研讨会的机会，既能提升他们的能力，也是一种激励。比如送优秀的技术人员去参加高端技术培训。

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