crm客户管理系统包涵哪些？揭开企业增长背后的系统真相

crm客户管理系统包涵哪些，不应局限于联系人管理、商机跟踪等基础功能。真正有价值的是能否支持自定义流程、跨部门协作、数据实时同步和灵活报表。更重要的是，它应具备零代码扩展能力，让业务团队能根据实际需要调整系统，而不是被系统限制。

根本原因往往是系统设计违背了‘谁使用，谁主导’的原则。传统CRM由IT或管理层统一配置，脱离一线实际场景，导致操作复杂、流程僵化。员工为了效率只能绕开系统。解决之道是采用支持业务自主搭建的平台，让使用者成为建设者，才能实现真正落地。