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旅游形象识别系统（TIS）是对一个地区旅游形象的一种系统性规划与设计。它主要由理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）这三大部分组成。

1. 理念识别系统（MIS）：这就像是旅游地的灵魂，包含旅游地的发展定位、经营理念等。例如一个以历史文化为特色的古城，它的理念可能就是‘传承千年文化，体验古韵之旅’。这一理念会贯穿到整个旅游地的开发、宣传、服务等各个环节。

2. 行为识别系统（BIS）：主要体现在当地旅游从业者的服务行为、当地居民对待游客的态度等方面。比如景区工作人员热情周到的讲解、当地居民友善的指路等，这些行为都是在塑造良好的旅游形象。

3. 视觉识别系统（VIS）：这是最直观的部分，包括旅游地的标志、标识牌的设计风格、景区建筑的外观特色等。像杭州西湖的logo，一眼就能让人联想到西湖的美景，还有那些古色古香且统一风格的指示牌，都属于视觉识别系统。

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旅游形象识别系统有很多重要的作用。

**一、吸引游客方面**

• 从市场竞争角度看，如今旅游市场竞争激烈，众多旅游目的地都在争夺游客资源。一个独特的旅游形象识别系统能够让一个地方在众多竞争对手中脱颖而出。例如，当游客在选择海滨度假地时，如果一个地方有鲜明的海洋主题旅游形象识别系统，如蓝色为主色调的视觉标识，以及围绕海洋生态保护、丰富水上活动体验的理念，就更容易吸引游客的注意。
• 对于潜在游客来说，明确的旅游形象能够满足他们的心理预期。比如一个主打慢生活、田园风光的乡村旅游地，游客在看到其宣传中体现的悠闲自在的行为识别（如乡村集市上人们不紧不慢的交易场景展示）、充满乡土气息的视觉识别（如传统的农家小院风格的标识），就会更愿意前往。

**二、提升旅游品质方面**

• 在旅游体验过程中，良好的行为识别系统能确保游客得到优质的服务。比如员工统一的礼貌用语、高效的应急处理等行为准则，都能提升游客的满意度。
• 视觉识别系统有助于游客在旅游地内更好地导航，清晰、美观且具有特色的标识牌可以减少游客的迷茫感，增加游玩的便利性。

**三、促进旅游地可持续发展方面**

• 理念识别系统如果强调环保、可持续发展的理念，那么整个旅游地在开发和运营过程中就会更加注重对自然环境和文化遗产的保护。例如一些山区旅游地倡导‘无痕旅游’的理念，引导游客爱护环境，这样既能保护当地的自然资源，又能使旅游产业长期稳定发展。

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构建旅游形象识别系统可以按照以下步骤进行：

**一、调研分析阶段**

• 首先要对本地的旅游资源进行全面盘点，包括自然景观（如山脉、河流、森林等）、人文资源（如历史遗迹、民俗文化等）。例如，如果你的小镇有古老的庙宇和独特的民俗节庆，这些都是重要的资源。
• 接着进行目标市场调研，了解不同游客群体的需求、喜好和期望。比如是年轻背包客居多，还是家庭游客居多，他们对旅游地的期待是探险体验还是休闲放松等。
• 还要分析竞争对手的旅游形象，找出差异化竞争的方向。看看周边其他旅游小镇是以何种形象吸引游客的，避免同质化。

**二、理念提炼阶段**

• 根据前面的调研结果，确定旅游地的核心价值和发展定位。比如小镇如果有深厚的茶文化底蕴，那么可以定位为‘茶香小镇，悠然之旅’的理念，强调茶叶种植、制作体验以及悠闲的乡村生活氛围。
• 制定相应的经营理念和服务宗旨，例如‘以茶待客，真诚服务’等。

**三、行为识别规划阶段**

• 对旅游从业人员进行培训，规范他们的服务行为，包括导游的讲解水平、酒店服务员的接待礼仪等。
• 鼓励当地居民参与旅游建设，引导他们以友好、热情的态度对待游客，如开展旅游文明教育活动等。

**四、视觉识别设计阶段**

• 设计具有代表性的旅游标志，这个标志要能简洁明了地体现旅游地的特色。比如结合小镇的茶叶形状和传统建筑轮廓设计标志。
• 统一旅游地的标识牌、宣传册、网站界面等视觉元素的风格，如颜色搭配以绿色（代表茶园）和土黄色（代表土地）为主色调等。

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旅游形象识别系统主要包含以下要素：

**一、理念识别要素**

• 发展定位：这决定了旅游地在整个旅游市场中的位置。例如一个城市将自己定位为国际商务旅游中心，那么它所有的旅游设施、服务都会朝着这个方向发展。
• 经营理念：涵盖旅游企业的经营思路、价值观等。比如有的旅游地秉持‘游客至上，品质第一’的经营理念，一切工作围绕着提高游客满意度和旅游品质展开。
• 旅游口号：这是理念的一种精炼表达。像‘桂林山水甲天下’，简单几个字就传达出桂林山水景色绝佳的理念。

**二、行为识别要素**

• 服务行为规范：包括旅游从业者的着装规范、语言规范、服务流程规范等。例如酒店前台接待人员要穿着整齐统一的制服，用礼貌用语迎接客人，并按照标准流程为客人办理入住手续。
• 旅游活动组织：如定期举办的民俗表演、特色节庆活动等。这些活动不仅能丰富游客的旅游体验，也是传播旅游地形象的重要途径。
• 当地居民行为：当地居民对待游客的态度、生活方式等也会影响旅游形象。如果当地居民热情好客，乐于助人，就会给游客留下美好的印象。

**三、视觉识别要素**

• 标志：是旅游地的象征符号，要具有独特性、易识别性。例如北京奥运会的‘中国印’标志，全世界都能识别并与北京奥运联系起来。
• 标准字体：用于旅游宣传资料、标识牌等上面的文字字体，要与旅游地形象相匹配。比如古典风格的旅游地可能会采用书法字体。
• 标准色彩：每种色彩都有一定的情感联想，旅游地选定的标准色彩要能体现自身特色。如海边旅游地可能会以蓝色为主色调，代表大海。
• 应用系统：包括办公用品（如信纸、名片等）、交通工具（如旅游大巴的外观装饰）、公共设施（如垃圾桶、路灯的设计风格）等方面的视觉设计。

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