质量管理体系绩效目标：企业持续改进的核心驱动力

制定质量管理体系绩效目标需要结合企业的实际情况，以下是一些具体的步骤：

1. 分析现状：通过SWOT分析，明确企业内部的优势和劣势，以及外部的机会和威胁。
2. 设定具体目标：例如，将产品缺陷率降低10%，客户满意度提升到95%等。这些目标要符合SMART原则（具体、可测量、可实现、相关性强、有时间限制）。
3. 分配责任：明确每个部门或团队在达成目标中的角色和职责。
4. 定期评估：通过季度或年度的绩效评估，检查目标完成情况，并根据实际调整计划。

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质量管理体系的绩效目标与企业战略目标是紧密相连的：

• 一致性：两者都服务于企业的长期发展，因此必须保持一致。例如，如果企业的战略目标是提高市场占有率，那么质量管理的绩效目标可以设定为提升产品质量以增强竞争力。
• 支持性：质量管理的目标为企业战略目标提供基础支持。高质量的产品和服务是实现市场扩张和客户忠诚度的重要保障。
• 协同性：通过象限分析法，我们可以将战略目标分为短期和长期，质量管理的目标也需要根据这些分类进行协同规划。

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衡量质量管理体系绩效目标的达成情况可以从以下几个方面入手：

1. 数据收集：建立数据采集系统，收集生产过程中的关键指标数据，如不合格品率、返工率等。
2. 对比分析：将实际数据与设定的目标进行对比，找出差距并分析原因。可以使用表格来清晰展示各项指标的变化趋势。
3. 反馈改进：根据分析结果制定改进措施，并将其纳入下一周期的目标中。

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