《医院收费处绩效管理：如何做好？》

医院收费处进行有效的绩效管理可以从以下几个方面着手。首先，明确目标与指标设定。例如，准确率要达到99%以上，收费速度要满足每笔业务在一定时间内完成，如平均每人每笔收费不超过2分钟。这是基础的KPI（关键绩效指标）设定。

其次，激励措施很关键。对于表现优秀的员工，可以给予奖金奖励，像月度收费无差错且效率最高的员工，给予一定金额的奖金。也可以设置荣誉称号，如“优秀收费员”，增强员工的荣誉感。

再者，培训与发展也是绩效管理的一部分。如果发现员工在某些方面存在不足，如对新医保政策下的收费标准不熟悉，及时安排培训。这样既能提升员工能力，也有助于整体绩效提升。

最后，定期评估与反馈。每周或者每月对收费员的工作进行统计评估，将结果反馈给员工，让他们知道自己哪里做得好，哪里需要改进。如果您想深入了解如何为医院定制更详细的绩效管理方案，可以点击免费注册试用我们的管理咨询服务哦。

医院收费处常见的考核指标有以下这些：

• 收费准确性：这是最基本的指标。比如不能出现少收、多收或者错收的情况，通常要求准确率达到98% - 99%甚至更高。
• 收费效率：看每个收费员平均处理一笔业务的时间。如果病人长时间等待收费，会影响医院的整体服务质量，所以一般会设定一个合理的时间范围，如前面提到的平均每人每笔收费不超过2分钟。
• 服务态度：虽然难以完全量化，但可以通过患者的投诉率来间接衡量。如果一个收费员经常被投诉态度不好，那肯定是服务态度方面存在问题。
• 遵守财务制度：包括是否按时足额上缴款项，票据管理是否规范等。

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要提高医院收费处员工对绩效管理的接受度，可以从以下几点入手：

1. 沟通与参与：在制定绩效管理方案前，先和收费员们进行充分的沟通，听取他们的意见和建议。例如可以组织座谈会，让他们说出自己在工作中的难点和期望的考核方式。这样他们会觉得自己是方案的参与者，而不是被动接受者。
2. 透明化：让整个绩效管理过程透明化。公布考核指标、计算方法、奖励和惩罚机制等。员工能够清楚地知道自己的工作是如何被评价的，就不会产生抵触情绪。
3. 公平公正：确保绩效管理在执行过程中是公平公正的。无论是谁，只要达到了考核标准，就能得到相应的奖励；反之，如果违反规定，也要接受惩罚。不能有偏袒或者不公平的情况发生。
4. 提供发展机会：让员工明白，通过绩效管理，他们不仅能得到物质上的奖励，还能获得个人成长的机会。比如表现优秀的员工有机会晋升到管理岗位或者接受更高级别的培训。如果您想要更多实用的策略来提高员工接受度，不妨点击免费注册试用我们的人力资源管理工具包。