当所有人都在用钉钉沟通时,真正的问题不是工具缺失,而是营销与客户管理的系统性断裂。钉钉里的营销CRM系统是什么?它是将混乱转化为协同、将人力消耗转化为增长动能的组织新器官。
钉钉是沟通平台,但缺乏结构化客户管理和自动化流程能力,这是真的吗?
钉钉解决了连接问题,但客户信息仍散落在聊天、文件和个人设备中。没有统一视图,就无法系统化跟进。营销CRM系统补足的是‘运营大脑’功能:自动归集线索、可视化跟进阶段、设定任务提醒、生成分析报表。它不是替代钉钉,而是在钉钉之上构建可执行、可追踪、可优化的业务流。

非技术人员能否真正掌握这种工具,还是最终仍要依赖专业人员?
关键在于设计是否贴近业务语言。好的零代码平台使用‘表格+表单+流程图’这类直观组件,就像搭积木。市场、销售主管完全可以基于实际需求自行搭建并调整。初期可参考模板快速启动,后续根据反馈持续优化。它的价值不仅是省开发成本,更是让业务主导权回归一线。
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