《想做好IT工作量外包管理？这些办法你知道吗？》

制定IT工作量外包管理办法可以从以下几个关键步骤着手：
一、需求评估阶段
1. 首先全面梳理公司内部的IT需求，包括日常维护、项目开发、系统升级等任务。例如详细列出每个部门需要的软件支持、网络维护频率等。
2. 对各项需求按照优先级进行排序，高优先级的任务如核心业务系统的运维肯定要优先保障外包资源分配。
二、供应商选择
1. 寻找多家有资质、口碑良好的IT外包供应商。可以通过行业论坛、同行推荐等方式获取信息。
2. 比较各供应商在类似项目上的经验、技术实力以及价格。比如查看他们是否做过同类型规模的企业IT外包，技术人员的资质情况等。
三、工作量界定与合同签订
1. 明确将每一项IT任务量化为工作量，如以工时、项目模块数量等为单位。
2. 在合同中详细规定工作量的范围、增减机制、计价方式等。避免后期出现争议。
四、质量监控与风险管理
1. 建立定期的工作汇报机制，要求外包商按一定周期（如每周）汇报工作进展和工作量完成情况。
2. 设立质量检验标准，对于不符合标准的工作及时要求整改。
3. 识别可能的风险，如外包商人员流动影响项目进度等，并制定相应的应对措施。
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IT工作量外包管理办法的重要组成部分如下：
一、目标与范围
- 明确外包的目的是什么，是降低成本、获取专业技术还是其他原因。同时清晰界定外包工作涵盖的范围，比如是整个IT部门的运维工作，还是特定项目的开发。
二、供应商管理
- 包括供应商的选择标准，如技术能力、信誉、价格等方面的考量因素。还有对供应商的绩效评估机制，定期对外包商进行打分评价其工作质量、工作量完成情况等。
三、工作量量化与定价
- 将IT工作分解为可量化的单元，像软件开发可以按功能模块个数或者代码行数来量化工作量。然后确定合理的定价模式，是按固定总价、工时计费还是其他方式。
四、工作流程与沟通机制
- 规定外包工作从启动到结束的流程，例如需求提交、方案确认、开发测试、上线交付等环节的流程。并且建立有效的沟通渠道，明确双方的联系人、沟通频率等。
五、风险管理
- 分析可能存在的风险，如技术风险（外包商技术不过关）、进度风险（不能按时完成工作量）等，并且制定相应的应对策略。
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要确保IT工作量外包管理办法有效执行，可以从以下几方面入手：
一、培训与宣贯
1. 对内，针对涉及到外包管理的内部员工进行培训，让他们充分理解管理办法中的各项规定，特别是关于工作量评估、验收标准等内容。
2. 对外，向外包商详细介绍管理办法，确保他们清楚知晓自己的权利和义务。
二、监督与检查机制
1. 设立专门的监督小组，定期检查外包商的工作。例如检查是否按照规定的工作量投入资源，是否达到质量标准等。
2. 建立多层级的检查制度，从日常的抽检到定期的全面审查。
三、激励与惩罚措施
1. 对于执行管理办法良好的外包商给予激励，如增加后续合作机会、提前支付部分款项等。
2. 对于违反管理办法的外包商，采取惩罚措施，如扣除一定款项、警告甚至解除合作关系。
四、持续改进
1. 根据实际执行过程中出现的问题，及时修订管理办法。比如发现工作量计算方式不合理，及时调整优化。
2. 吸收行业内的优秀经验，不断完善管理办法的执行细则。
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IT工作量外包管理办法对成本控制有着重要的作用：
一、精确的工作量评估
1. 通过科学的工作量评估方法，能够准确预估每项IT任务所需的资源和成本。例如将一个大型软件项目分解成多个小模块，分别评估每个模块的工作量，从而避免过度支付外包费用。
2. 有助于防止外包商虚报工作量，因为有明确的量化标准和审核机制。
二、供应商选择优化
1. 在管理办法中设定的供应商选择标准，会促使企业选择性价比最高的外包商。从众多供应商中挑选出既能满足技术要求又价格合理的合作伙伴，直接降低外包成本。
2. 管理办法中的绩效评估机制会促使外包商提高效率、降低成本，否则可能面临失去合作机会的风险。
三、成本变更管理
1. 明确规定了工作量变更情况下的成本调整规则。当业务需求发生变化导致工作量增减时，依据管理办法进行合理的成本调整，避免不必要的成本支出。
2. 对成本预算有整体的把控，确保成本始终在可接受的范围内波动。
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