怎么解决经营管理两张皮？深度剖析与实用对策

要解决经营管理两张皮的问题，可以从以下几个方面着手：

1. 明确目标与战略：首先，整个企业上下要对共同的目标和战略有清晰的认识。比如，如果企业的目标是扩大市场份额，那么业务部门的销售策略、市场推广计划就要和管理部门的资源分配、绩效考核等管理措施相契合，都朝着这个目标努力。这就像是一场足球比赛，大家都知道是要赢球（共同目标），前锋（业务部门）负责进球，后卫（管理部门保障职能）负责防守，中场（协调部门）负责调度传球，这样才能协同作战。如果您想深入了解如何制定科学合理的企业目标与战略，可以免费注册试用我们的企业战略规划工具，获取更多详细指导。
2. 加强沟通机制：在企业内部建立有效的沟通渠道，打破部门壁垒。例如，定期开展跨部门会议，让业务部门分享实际运营中的困难和需求，管理部门介绍管理政策的目的和预期效果。还可以设立专门的沟通岗位或项目小组，负责协调双方的工作。以某制造企业为例，以前生产部门（业务部门）总是抱怨采购部门（管理部门一部分职能）采购的原材料质量不好且到货不及时，影响生产进度，但双方缺乏沟通。后来通过建立每周的供需沟通会，双方互相理解了彼此的难处，并共同制定了优化的采购计划和质量控制标准，生产效率大大提高。
3. 整合流程与制度：审查现有的业务流程和管理制度，去除相互矛盾和冗余的部分。比如，很多企业的销售流程和财务报销制度之间存在脱节，销售人员为了开拓业务产生了一些必要的费用，但财务制度却限制过严，导致业务无法顺利开展。这时候就需要重新梳理流程，使业务操作和管理规定相匹配。可以采用流程再造（BPR）的方法，对关键业务流程进行全面分析和优化。我们公司提供专业的企业流程优化咨询服务，欢迎预约演示，我们将详细展示如何为您的企业量身定制流程优化方案。
4. 构建统一的企业文化：企业文化是凝聚企业力量的精神纽带。营造一种强调团队合作、整体利益高于局部利益的文化氛围。当员工都认同这种文化时，业务部门和管理部门就更愿意主动配合。例如，谷歌公司以创新和开放的企业文化著称，在这种文化下，技术研发（业务核心）和行政管理等部门之间能够自由交流、相互支持，共同推动公司不断发展新的产品和服务。

避免经营管理两张皮状况可按以下思路进行：

• 从组织架构入手：构建扁平式的组织架构有助于减少信息传递的层级，从而增强业务部门和管理部门之间的互动和理解。例如，一些互联网初创企业采用较为扁平的架构，没有过多复杂的层级，业务团队和管理支持团队可以快速沟通交流，避免因为层级过多造成的误解和脱节。如果您不确定自己企业适合哪种组织架构，可以免费注册试用我们的组织架构诊断工具来进行初步分析。
• 建立共同绩效指标：不要让业务部门和管理部门各自为政地考核。比如，把业务增长指标和管理效能提升指标关联起来。如果业务部门实现了业绩增长，同时管理部门在预算控制、风险管理等管理指标上也表现良好，给予整体的奖励。反之，如果业务部门业绩不佳，也要分析是否有管理部门在资源配置、决策支持等方面的原因。以销售部门和后勤管理部门为例，如果销售部门销售额提升的同时，后勤部门在成本节约和服务响应速度方面达到一定标准，那么两个部门都能获得相应的绩效奖金，这样就促使双方朝着共同的目标努力。
• 人才培养与轮岗：一方面，对员工进行全面的培训，让业务人员了解管理知识，管理人员熟悉业务流程。另一方面，实行轮岗制度，让业务部门的人员到管理岗位体验一段时间，管理部门的人员到业务一线工作。这有助于打破部门间的隔阂。例如，某连锁餐饮企业会安排门店经理（业务管理角色）到总部的人力资源部门轮岗学习，了解人员招聘、培训等管理流程；同时安排人力资源专员到门店工作一段时间，体验门店的日常运营业务。这样双方回到各自岗位后就能更好地理解对方的工作内容和需求，避免出现两张皮的情况。

以下是一些解决经营管理两张皮的具体办法：