表务管理员绩效考核都有哪些要点？

表务管理员的绩效考核指标通常有以下几类：

• 业务操作准确性：例如水表、电表读数记录是否准确无误，如果出现较多错误读数会影响数据统计和费用计算等后续工作。
• 工作效率：包括表具安装、维修、更换的及时率。以水表为例，如果一个小区的水表出现故障报修，能够及时响应并快速修复就是高效的表现。要是拖拖拉拉，居民用水就会受影响。
• 表具管理情况：如库存表具的盘点准确率，表具存放是否安全、规范等。如果库存管理混乱，可能导致表具丢失或者损坏，增加运营成本。
• 客户满意度：这可以通过客户反馈、投诉数量来衡量。比如表务管理员态度不好，或者在处理表务问题时没有给客户解释清楚，可能就会收到投诉。

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制定表务管理员绩效考核方案可以按照以下步骤：

1. 明确目标：首先确定公司对表务管理工作的期望成果，例如提高表具正常运行率，降低客户投诉率等。这就像是航行的灯塔，指引整个考核方案的方向。
2. 确定考核指标：根据工作内容确定前面提到的业务操作准确性、工作效率、表具管理情况、客户满意度等指标。可以采用SWOT分析，分析内部的优势（如管理员技能熟练）、劣势（如缺乏新设备的培训）、外部的机会（如新技术提升管理效率）、威胁（如竞争企业服务质量提升带来的压力），综合得出关键的考核指标。
3. 设定权重：不同指标的重要性不同，例如对于注重服务质量的企业，客户满意度的权重可能更高。可以通过象限分析，将指标按照重要性和可操作性等维度划分到不同象限，从而确定合理的权重。
4. 制定评分标准：为每个指标设定具体的评分细则，比如工作效率方面，在规定时间内完成任务得多少分，超出时间又得多少分等。
5. 沟通与调整：将制定好的方案与表务管理员进行沟通，听取他们的意见并进行适当调整，这样可以提高他们对方案的接受度。

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表务管理员绩效考核与薪酬挂钩可以采用以下方式：

• 基本工资 + 绩效奖金模式：确定一个合理的基本工资作为保障，然后根据绩效考核结果发放绩效奖金。比如绩效考核得分在80 - 100分之间的，可以获得全额绩效奖金；60 - 79分获得一定比例（如80%）的绩效奖金；低于60分则扣除部分绩效奖金或者不发。
• 分级薪酬调整：如果连续几个月或年度绩效考核成绩优秀，可以给予一定幅度的薪酬提升，如晋升一级工资等级。反之，如果长期绩效不佳，可以降低工资等级。
• 特殊奖励与惩罚：对于在某些关键指标上表现特别突出（如成功避免一次重大表具事故）的表务管理员，可以给予额外的一次性奖金。而对于因工作失误造成较大损失（如大量表具读数错误导致费用纠纷）的，除了扣除当月绩效奖金外，还可以有一定的罚款措施。

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