公司保洁绩效管理：如何设定目标、评估指标和管理流程？

以下是一些公司保洁绩效管理的方法：
一、设定明确的考核指标
1. **清洁质量**：

• 制定详细的清洁标准，例如地面无污渍、灰尘，卫生间无异味且洁具光亮等。可以定期（如每周）进行随机检查，按照清洁区域的达标情况打分。
• 收集员工和客户反馈，对于投诉较多的区域，如果是清洁问题则对负责该区域的保洁员扣分。

• 确定每个区域的标准清洁时间，比如一个中等大小的办公室应该在30分钟内完成基本清洁。如果经常超出时间，可以视为效率不高。
• 统计保洁员在规定时间内能够完成的清洁区域数量。

• 记录迟到、早退和旷工次数，这直接影响整体工作安排和团队协作。

• 根据绩效分数，每月或每季度发放一定金额的奖金。例如，绩效得分在90分以上的保洁员可获得额外200元奖金。

• 表现优秀的保洁员可以晋升为保洁组长，负责更多的管理工作并获得相应的薪资提升。

• 在公司内部对表现突出的保洁员进行公开表扬，这有助于提高他们的工作积极性和自尊心。

要提高公司保洁绩效管理的公平性，可以从以下几个方面入手：
一、合理划分工作区域
1. 根据清洁难度对区域进行分类，例如将办公区分为普通办公区、会议室和公共通道等不同等级的清洁难度区域。
2. 通过抽签或者轮流的方式分配保洁员到不同区域，避免某些人长期负责容易或困难的区域。
二、调整考核标准
1. 针对不同区域制定不同的考核标准，较难清洁的区域在清洁质量上的容忍度可以适当提高一点，同时在效率考核上给予一定的宽限。例如，卫生间的清洁质量要求高，但由于设备多、使用频繁，在清洁时间上可以比普通办公区多给10 - 15分钟。
2. 在考虑工作量时，不仅要看到清洁面积，还要考虑清洁难度系数。可以制定一个简单的难度系数表，如普通办公区难度系数为1，卫生间为1.5，然后用清洁面积乘以难度系数来计算总的工作量。
三、加强沟通与反馈
1. 在制定绩效管理制度和标准时，邀请保洁员参与讨论，听取他们的意见和建议，让他们感受到被尊重，也能更好地理解规则。
2. 设立专门的反馈渠道，如意见箱或者定期的座谈会，让保洁员能够及时反映在绩效管理中遇到的不公平问题，以便及时调整。
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以下是一些适用于公司保洁绩效管理的工具：
一、考勤打卡类APP
1. 许多考勤打卡APP不仅可以记录保洁员的上班和下班时间，还能设置定位打卡，确保保洁员按时到达工作地点。例如钉钉，它可以设置多个打卡地点，适合有多个清洁区域分布的公司。
2. 这类APP还可以统计迟到、早退等情况，方便在绩效评估中作为出勤指标的依据。
二、任务管理软件
1. 像Trello这样的任务管理软件，可以将每个清洁区域设定为一个任务，包括清洁任务的内容、标准和时间要求等详细信息。保洁员完成任务后可以标记已完成，管理人员可以直观地看到工作进度并进行检查。
2. 一些任务管理软件还支持添加图片和备注功能，管理人员可以在检查清洁成果时拍照并附上评语，作为绩效评估的参考资料。
三、专门的绩效管理系统
1. 市面上有不少专门针对企业绩效管理的系统，如北森绩效管理系统。这些系统可以根据保洁工作的特点定制绩效评估模板，包括清洁质量、效率、客户满意度等多维度的评估指标。
2. 它们能够自动生成绩效报告，对每个保洁员的工作表现进行量化分析，为奖励和培训提供数据支持。
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根据公司保洁绩效结果进行奖惩可以这样做：
一、奖励方面
1. **物质奖励**

• 奖金：根据绩效分数设定不同档次的奖金。例如，绩效得分80 - 89分的保洁员给予100元奖金，90 - 95分给予200元，95分以上给予300元。
• 礼品：可以选择一些实用的家居清洁用品，如优质的拖把、清洁剂等作为奖励送给绩效优秀的保洁员。

• 颁发荣誉证书：在公司内部举行小型的表彰仪式，颁发“优秀保洁员”荣誉证书，增强保洁员的职业荣誉感。
• 公开表扬：在公司内部公告栏或者员工群里对绩效好的保洁员进行表扬，提升其在公司的知名度和形象。

• 扣除奖金：如果绩效分数低于某个标准，如70分以下，可以扣除当月一定比例（如10% - 20%）的奖金。
• 赔偿损失：如果因为保洁员的疏忽导致公司财物损坏（如清洁过程中碰坏办公用品），根据损失价值要求保洁员进行一定比例的赔偿。

• 绩效差的保洁员需要参加额外的清洁技能培训，培训期间工资按照一定比例（如80%）发放。如果多次绩效不达标，可以给予警告，警告达到一定次数（如3次）则考虑解除劳动合同。
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