国税局绩效管理调研：探索国税工作高效管理的关键

国税局绩效管理调研的重点通常包含以下几个方面：

• 目标设定与战略匹配度：首先要看设定的绩效目标是否与国税局整体的税收征管、纳税服务等战略方向相契合。例如，如果战略重点是提高纳税服务满意度，那与之相关的绩效指标如办理税务业务的平均时长、纳税人投诉率等就应该是重点考察对象。
• 指标体系的合理性：包括业务指标（如税收收入完成率、税收征管质量指标）和人员考核指标（如工作人员的工作效率、业务能力提升情况）等是否合理。指标不能过于复杂导致难以执行，也不能太过简单而失去考核意义。
• 数据采集与准确性：调研时要关注数据是如何采集的，是否准确可靠。不准确的数据会导致绩效评估失真。比如，税收数据如果存在录入错误或者统计口径不一致，就会影响对绩效的判断。
• 激励机制有效性：了解现有的绩效激励机制是否能真正调动员工的积极性。如果干好干坏一个样，那绩效管理就是失败的。

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开展国税局绩效管理调研可以按照以下步骤进行：

1. 明确调研目的：确定是为了优化现有的绩效管理体系，还是为了新体系的建立做准备。例如，如果是优化，那就需要找出当前体系存在的问题；如果是新建，就要明确想要达到的效果。
2. 收集资料：这一步很关键。一方面要收集内部资料，如现有的绩效管理制度、历年的绩效数据报表等；另一方面要收集外部资料，参考其他地区国税局或者类似政府部门的绩效管理经验。
3. 制定调研计划：包括确定调研对象（如不同层级的员工、纳税人等）、调研方法（问卷调查、访谈、实地观察等）以及时间安排。例如，可以先对基层员工进行问卷调查，了解他们对现有绩效管理的看法。
4. 实施调研：按照计划进行调研活动。在调研过程中要注意记录详细信息，对于问卷调查要确保问卷的回收率和有效率；访谈时要保持中立态度，鼓励被访谈者说出真实想法。
5. 数据分析与总结：运用合适的分析方法（如SWOT分析等）对收集到的数据进行分析。比如通过SWOT分析，明确国税局绩效管理的优势（如完善的税收征管基础）、劣势（如部分指标缺乏灵活性）、机会（如新技术带来的管理提升可能）和威胁（如政策变动对绩效的影响）。最后总结出调研结果，提出针对性的建议。

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国税局绩效管理调研对提高税收征管效率有着重要的作用：

• 发现瓶颈环节：通过调研，可以找出在税收征管流程中哪些环节存在效率低下的问题。例如，可能发现某些税种的申报审核流程繁琐，导致办理时间过长。这就像是在一条生产线上找到了卡顿的地方，只有发现了才能改进。
• 优化资源配置：调研能够明确哪些岗位或者工作任务投入的资源过多或过少。如果某个征管部门人员冗余但工作成果不显著，就可以进行调整，把资源分配到更需要的地方，从而提高整体的征管效率。
• 促进员工积极性：有效的绩效管理调研可以促使建立合理的绩效考核和激励机制。当员工知道自己的工作表现与绩效挂钩，并且绩效评估是公平合理的时候，他们会更积极地投入到税收征管工作中，进而提高征管效率。
• 适应政策变化：随着税收政策的不断调整，征管工作也需要随之改变。绩效管理调研可以帮助国税局及时调整绩效指标和管理方式，使征管工作更好地适应政策要求，避免因为政策和管理的脱节而导致效率降低。

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