包国宪政府绩效管理观点：如何实现以公民为中心的高效管理？

包国宪教授的政府绩效管理观点主要围绕价值导向、系统思维和科学评估展开。以下是其核心内容：

• 价值导向：强调以公民需求为核心，将公共服务的质量与公平性作为绩效评价的重要指标。
• 系统思维：倡导从整体视角出发，综合考虑政府各部门之间的协作关系，避免单一部门的孤立运作。
• 科学评估：提出通过量化指标与定性分析相结合的方式，构建科学的绩效评估体系。

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包国宪教授的政府绩效管理观点在面对复杂环境时，采用了SWOT分析法来评估优势、劣势、机会和威胁：

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根据包国宪教授的观点，提升公共服务质量可以从以下几个步骤入手：

1. 明确目标：确定公共服务的具体目标，确保与公民需求一致。
2. 设计指标：制定科学合理的绩效评估指标，涵盖效率、效果和满意度等多个维度。
3. 实施监控：通过实时数据监控，及时发现并解决服务过程中的问题。
4. 持续改进：根据评估结果不断优化服务流程，形成闭环管理。

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