《服务外包与管理外包：您知道多少？》

苏御岚

2025-05-22 01:30:06

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想了解服务外包和管理外包吗？服务外包是企业将非核心服务性业务委托给外部专业提供商，有信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包等类型，起源于发达国家且发展历程不断扩展。管理外包是服务外包的特殊形式，侧重于管理职能委托。中小企业、转型企业、大型企业特定项目等都适用管理外包，它虽有专业知识经验、成本效益、灵活性等优势，但也存在信息安全、依赖度高、文化冲突等风险。两者在业务范围、目标导向、对企业影响深度方面存在差异，且都有各自的实施流程，从需求评估开始等。

用户关注问题

服务外包和管理外包有哪些区别？

就比如说我是个小老板，想把一些业务交给别人做，但听到服务外包和管理外包这俩词，有点迷糊，不知道它们到底不一样在哪呢？

服务外包主要侧重于将特定的服务职能，像客服、IT维护等外包出去。例如，企业将客服中心外包给专业的呼叫中心公司，他们只负责按照企业设定的标准回答客户问题等服务工作。而管理外包则更偏向于将管理职能委托给外部机构，比如企业将人力资源管理中的招聘、培训等管理事务外包给专业的人力资源管理公司，由他们来制定招聘策略、培训计划等管理决策。
从范围来看，服务外包通常是单一类型服务功能的外包，管理外包往往涉及到对某项业务整体管理流程的外包。
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如何选择可靠的服务外包和管理外包供应商？

我开了家公司，想把一部分业务外包出去，不管是服务外包还是管理外包吧，可市场上那么多供应商，我怎么知道哪个靠谱啊？就好比去菜市场买菜，不知道哪家新鲜又实惠。

首先，可以查看供应商的口碑和信誉。可以向同行打听，或者查看在线评价平台，看看其他客户的反馈情况。
其次，评估其专业能力。对于服务外包供应商，要看他们在提供特定服务（如物流服务外包就要看物流配送能力等）方面是否有成熟的流程和技术；对于管理外包供应商，要考察他们的管理团队是否具有丰富的行业经验和成功案例。
再者，关注其成本效益。比较不同供应商的报价，但不能仅仅以价格为唯一标准，还要综合考虑能提供的服务质量。
最后，了解其应变能力。比如遇到突发情况（像疫情期间业务量突然变化等），供应商是否有应对方案。
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服务外包和管理外包能为企业节省多少成本？

我在考虑公司要不要搞服务外包或者管理外包，但是不知道到底能给我省多少钱呢？就像我想知道买打折商品到底能省多少一样。

成本节省的程度取决于多种因素。
对于服务外包来说，如果企业原本自己运营客服部门，需要雇佣员工、租赁场地、购买设备等，外包给专业客服公司后，这些成本很大一部分会转嫁给外包商，企业只需支付外包服务费用。一般来说，能减少30% - 60%的运营成本，具体比例因企业规模和外包业务量而异。
管理外包方面，以人力资源管理外包为例，如果企业自己组建人力资源部门，招聘专员、培训师等人员成本较高，外包后，企业可以按照实际使用的服务付费。可能会节省40% - 70%左右的人力管理成本。
不过，也存在潜在成本增加的风险，比如外包商中途提价或者出现沟通协调不畅导致额外的时间成本。如果想准确计算服务外包和管理外包能为您的企业节省多少成本，可以点击免费注册试用我们的成本核算工具。