邮政运用CRM系统：一场被误读的数字化转型革命

零代码平台并非替代所有复杂系统，而是解决‘最后一公里’的灵活性问题。邮政的核心交易系统（如计费、路由）依然稳定运行，而零代码CRM专注于连接这些系统的输出结果，并处理高频、多变的业务场景，比如客户回访、服务预约、营销活动跟踪等。它不取代原有系统，而是让它们的价值被更好地利用起来。

关键在于工具的设计哲学。伙伴云采用极简的表格+表单模式，操作逻辑接近日常使用的Excel和微信小程序。实际案例显示，经过不到4小时的场景化培训，80%以上的一线人员可独立完成基础应用搭建。更重要的是，一旦他们看到自己设计的工具真正解决了工作难题，学习意愿会迅速转化为自发动力。

零代码的自由度不等于无序。总部可通过设定统一的数据标准、字段规范和权限模型，在保持灵活性的同时实现可控性。例如，所有客户主数据共用同一来源，各网点只能扩展非关键字段；重要流程变更需备案审核。这样既保障了基层创新空间，又维护了整体数据一致性。