绩效管理三大基本功是什么？

绩效管理的三大基本功包括目标设定、绩效评估和反馈沟通。
一、目标设定
1. 明确性：目标要清晰具体，比如销售团队的目标不能只是说提高销售额，而要是具体到本季度销售额提升20%之类的明确数字。这样员工才知道努力的方向。
2. 可衡量性：能够用数据或者标准去衡量是否达成。例如生产部门的产品合格率达到95%以上这种目标就具有可衡量性。
3. 相关性：目标要和公司整体战略相关联。如果公司的战略是拓展线上业务，那么技术部门关于优化线上平台性能的目标就是相关的。
4. 时限性：要有时间限制，是月度目标、季度目标还是年度目标。
二、绩效评估
1. 建立科学的评估指标体系：不同岗位有不同的评估指标。像客服岗位，响应时间、客户满意度等就是重要的评估指标。
2. 多元化评估主体：不能只由上级来评估，还可以包括同事互评、客户评价等。比如一个项目团队成员之间相互了解工作情况，可以进行互评；面向客户的岗位，客户的评价也很关键。
3. 客观公正：依据事实和数据进行评估，避免主观偏见。
三、反馈沟通
1. 及时反馈：发现员工工作中的问题或者优点，要及时告知。如果员工改进了销售话术，业绩有所提升，就要马上给予肯定。
2. 双向沟通：不仅是管理者向下传达意见，也要听取员工的想法。员工可能对工作流程有更好的建议。
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要做好绩效管理中目标设定这项基本功，可以按照以下步骤：
第一步：理解公司战略
首先得明确公司的整体发展方向。例如，如果公司打算进军新的市场领域，各个部门的目标就要围绕这个战略展开。市场部门可能要制定新市场调研和推广计划的目标；研发部门则要考虑开发适合新市场产品的目标等。
第二步：分析部门职能与员工岗位
1. 对于部门来说，每个部门有其独特的职能。如人力资源部门负责招聘、培训等工作。根据职能确定部门目标，像招聘部门要设定每月招聘到岗人数、人员留存率等目标。
2. 针对员工岗位，不同岗位工作内容不同。以销售岗位为例，初级销售和资深销售的目标可能就不一样，初级销售可以先设定每月成交客户数量的目标，资深销售可以设定大客户开发数量的目标。
第三步：遵循SMART原则
1. Specific（明确性）：目标表述要清楚。比如行政部门采购办公用品，不能只说采购办公用品，而是要说清楚采购哪些办公用品，数量多少等。
2. Measurable（可衡量性）：要有衡量的标准。像设计部门的设计任务，以完成设计稿的审核通过率为衡量标准。
3. Attainable（可达成性）：目标要在员工努力范围内可实现。不能给员工设置过高根本无法完成的目标，不然会打击员工积极性。
4. Relevant（相关性）：和公司战略、部门职能、员工岗位相关。如财务部门的目标要与公司资金管理、成本控制等相关。
5. Time - bound（时限性）：设定目标的时间期限。例如后勤部门的设备维修任务，规定多长时间内完成维修响应等。
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在绩效评估这一绩效管理基本功上，常见的错误有以下几点：
一、评估指标单一
1. 现象：很多企业只关注财务指标，比如单纯看销售额来评估销售人员的绩效。但忽略了其他重要方面，像销售渠道的开拓、客户关系维护等。
2. 影响：这样会导致员工只注重被考核的单一指标，可能采取短期行为来提高该指标，不利于企业长期发展。例如，销售人员为了提高销售额，过度承诺客户，损害了客户关系。
二、缺乏客观性
1. 现象：评估过程中存在主观偏见。比如上级因为和某个员工私人关系好，就给予较高的评价；或者因为对某个员工的第一印象不好，就低估其绩效。
2. 影响：这会使绩效评估结果不公平，降低员工的积极性，优秀员工可能因为得不到公正评价而离职，留下的可能是那些善于迎合上级而非真正有能力的员工。
三、没有员工参与
1. 现象：整个评估过程都是管理层单方面决定，员工没有机会表达自己的意见和看法。例如，对于自己的工作成果和困难没有渠道向上反映。
2. 影响：员工会觉得自己不被尊重，而且可能因为评估结果不符合实际情况而产生抵触情绪，影响工作效率。
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要通过反馈沟通提升绩效管理效果，可以从以下几个方面入手：
一、定期反馈
1. 建立固定的反馈机制，例如每周或每月的一对一沟通会议。在这个会议上，管理者可以总结员工这段时间的工作表现，员工也可以提出自己的困惑和建议。
2. 对于大型项目，可以在项目节点处进行反馈沟通。比如项目进行到一半时，大家一起讨论项目进展情况，是否偏离目标，以及接下来的调整方向。
二、正面反馈与负面反馈平衡
1. 正面反馈：及时表扬员工的优秀表现。比如员工提出了一个创新的营销方案并取得了良好的市场反应，管理者要公开赞扬，这可以增强员工的自信心和工作动力。
2. 负面反馈：当员工出现问题时，要注意方式方法。不能一味指责，而是要指出问题所在，并共同探讨改进的措施。例如员工的报告经常出现数据错误，管理者可以说“我发现你最近的报告有些数据不准确，我们一起看看是数据收集环节出了问题，还是计算过程有误”。
三、沟通技巧
1. 倾听：管理者要认真倾听员工的想法和意见。在员工说话时，不要轻易打断，让员工感受到被尊重。
2. 表达清晰：管理者反馈时，语言要简洁明了。避免模糊不清的表述，让员工清楚知道自己的工作状态和改进方向。
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