绩效管理应当关注的重点环节与原则

在绩效管理中设定目标，可以采用SMART原则。S（Specific）明确具体，例如销售岗位的目标不能只是说提高销售额，而是具体到提高多少销售额，比如本季度提高20%销售额。M（Measurable）可衡量，以数据或者明确的成果来体现，像生产部门的产品合格率达到95%以上。A（Attainable）可实现，考虑实际情况，不能脱离员工能力和资源范围，比如不能让新入职员工一个月完成全年的业绩指标。R（Relevant）相关性，目标要与公司整体战略相关，如市场部的目标要是为了提升公司品牌知名度或者增加市场份额等。T（Time - bound）有时限，要有明确的时间节点，例如在年底前完成新客户开发数量达到50个。这样设定目标能让绩效管理更有效。如果您想深入了解如何运用这些方法到您的企业，欢迎免费注册试用我们的绩效管理系统。

要确保绩效管理的公平性，可以从以下几个方面入手。首先，建立统一的标准，不管是什么岗位，都按照相同的维度去考核，例如工作态度、工作成果、团队协作等。其次，对于不同岗位的特殊情况要进行特殊考量，采用相对评价的方法。比如研发岗位可能短期内看不到成果，那可以重点看其项目进展、技术突破等阶段性成果。再者，保证评估过程透明，让员工清楚知道自己是如何被评价的。运用SWOT分析来看，优势就是能激发员工积极性，劣势可能是标准制定较难，机会是提升企业凝聚力，威胁是处理不好会引起员工不满。所以一定要综合考虑各方面因素。如果您想要详细了解我们关于确保绩效管理公平性的方案，可以预约演示哦。

对于不同部门，绩效管理关注的关键指标有所不同。一、销售部门：1. 销售额，这是最直接体现销售成果的指标。2. 销售增长率，反映销售业务的发展趋势。3. 客户满意度，因为满意的客户才可能再次购买和推荐给他人。二、行政部门：1. 办公效率，例如文件处理速度、会议组织的及时性等。2. 服务满意度，内部员工对行政服务是否满意。3. 成本控制，如办公用品采购成本等。从象限分析来看，这些指标可以分为结果导向型（如销售额）和过程导向型（如办公效率）。企业要根据自身战略和部门职能重点关注不同象限的指标。如果您想知道如何根据您企业的情况定制关键指标体系，欢迎免费注册试用我们的绩效管理工具。