怎么做手机店的客户管理《想做好手机店客户管理？快来看看这些方法！》

首先，你可以设计一个简单的表格，包含以下基本信息：顾客姓名、联系方式（电话或微信）、购买手机型号、购买日期等。
当顾客进店时，如果有购买行为，可以在结账过程中礼貌地询问这些信息并记录下来。如果没有购买，也可以提供一些小优惠，比如小礼品或者优惠券，来换取他们留下联系方式。
对于老顾客，可以补充更多信息，例如之前维修记录、是否有推荐新顾客等。这样建立起的客户信息档案有助于你更好地了解客户需求，针对性地进行营销活动。
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从产品方面来说，要确保所售手机质量可靠，进货渠道正规。
在服务上，员工要热情、专业。顾客进门时要热情迎接，及时解答关于手机功能、价格等疑问。
售后也很关键，提供完善的售后服务，比如一定期限内的免费维修、软件升级等。
另外，可以定期回访顾客，询问使用体验并收集意见。这不仅能提高客户满意度，还能让顾客感受到你对他们的重视，有利于客户管理。
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对于这类潜在客户，可以在他们离店后发送一条温馨短信，内容可以是感谢光临，附上一些店铺近期优惠活动或者新品信息。
如果有他们的微信，可以适时在朋友圈发布一些有趣的手机使用小技巧或者热门机型评测，吸引他们关注。
按照潜在客户的兴趣程度分类，比如对某款手机特别感兴趣的可以重点标记，过段时间单独发消息询问是否还有购买意向。
定期清理跟进记录，把那些长时间没有回应或者已经购买其他品牌手机的客户单独分组管理。
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市面上有一些不错的客户管理软件可供选择。
例如某CRM软件，它具有强大的客户信息录入和分类功能，可以轻松地将客户按照购买频率、消费金额等因素分类管理。
还有一款软件专注于客户售后管理，方便记录客户的维修历史、售后反馈等。
在选择软件时，可以从功能是否满足需求（如是否能整合线上线下客户数据）、操作是否简便、价格是否合理等方面进行考虑。
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