中国CRM软件的分类全解析，你知道几种？

田沐霖

2025-01-20 23:50:52

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中国CRM软件有着多种分类方式，按部署方式可分为本地部署型和云部署型；按功能侧重可分为销售导向型、营销导向型、服务导向型；按行业适用性有通用型和行业特定型；按价格区间还有免费CRM和低价CRM等。这些不同类型的CRM各自有着独特的特点和适用场景，快来深入了解下吧。

用户关注问题

中国CRM软件有哪些常见分类？

就像我们开商店，有不同类型的货架来放东西一样。CRM软件也有很多种类，那在中国，常见的CRM软件分类都有啥呢？我想找个适合自己公司业务的。

在中国，CRM软件常见的分类如下：
- **运营型CRM**：侧重于客户交互流程的自动化管理，例如销售自动化、营销自动化和服务自动化等功能。它能帮助企业在日常运营中更好地处理与客户的接触点，像记录销售线索、跟进客户订单等。如果你的企业希望提高日常运营效率，及时响应客户需求，这种类型比较适合。
- **分析型CRM**：主要关注客户数据的收集、存储、分析和挖掘。它可以深入剖析客户行为、偏好、购买模式等信息，为企业提供决策支持。例如企业想要了解哪个地区的客户购买量最大，哪种产品最受欢迎等，分析型CRM就能发挥很大作用。
- **协作型CRM**：强调企业内部各部门之间以及与外部合作伙伴之间的协作沟通，以提供统一的客户视图。比如销售部门和售后部门共享客户信息，共同解决客户问题。适合那些部门众多、需要协同作战为客户提供优质服务的企业。
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中国CRM软件按功能怎么分类？

我知道CRM软件有各种功能，但是从功能这个角度看，中国的CRM软件咋分类呢？就好比手机按功能分拍照手机、游戏手机之类的，CRM软件按功能分是啥样呢？

按照功能，中国CRM软件可分为以下几类：
- **销售管理类CRM**：这类CRM聚焦于销售流程的优化。它具备销售机会管理、客户信息管理、销售预测等功能。例如，销售人员可以通过它轻松跟踪潜在客户的进展，合理安排拜访计划。对于以销售为主导的企业来说，这是提升销售业绩的有力工具。
- **市场营销类CRM**：主要用于制定和执行市场营销策略。功能包括市场活动管理、潜在客户挖掘、客户细分等。例如企业开展一次促销活动，可以利用该类CRM准确找到目标客户群体，并评估活动效果。
- **客户服务类CRM**：着重于客户服务的管理和优化。像工单管理、客户投诉处理、知识库管理等都是其常见功能。如果企业非常重视客户满意度和售后支持，这种CRM是很好的选择。
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中国小型企业适用的CRM软件分类有哪些？

我开了个小公司，资金和人员都有限。想找个CRM软件，不知道中国针对小企业的CRM软件有哪些分类可以选呢？就好像买衣服，有专门给小个子设计的款式一样，有没有适合小公司的CRM软件分类呀？

对于中国的小型企业，以下几种CRM软件分类比较适用：
- **云托管型CRM（SaaS CRM）**：这种CRM软件成本低，不需要企业自己搭建服务器，通过互联网即可使用。一般是按使用人数或者功能模块收费，很适合小型企业的预算。而且更新方便，供应商会自动升级软件。
- **简单易用型CRM**：功能相对简洁，聚焦于小企业最核心的需求，如基本的客户信息管理、销售跟进等。操作界面通常比较直观，不需要员工花费大量时间去学习复杂的操作流程。
- **行业特定型CRM（部分小型企业适用）**：有些CRM是专门针对某些特定行业的小型企业定制的，例如针对小型电商企业的CRM，会集成一些电商平台常用的功能，如订单管理、物流跟踪等。
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