行政绩效管理特征全面剖析

行政绩效管理具有以下几个主要特征：

• 目标导向性：行政绩效管理始终围绕着组织设定的行政目标展开，所有的绩效评估指标、管理活动都是为了实现这些目标。例如，行政部门如果以提高办公效率为目标，那么绩效指标可能包括文件处理的速度、会议安排的及时性等。
• 多维度性：它不仅仅关注结果，还涉及到过程、能力、态度等多个维度。比如行政人员在执行任务时的协作能力、对规章制度的遵守态度等都会被考量。就像在组织大型活动时，行政人员之间的协作是否顺畅，对待活动筹备过程中的各种规定是否严格遵守，都是绩效评估的一部分。
• 动态性：随着组织内外部环境的变化而不断调整。如果企业业务拓展，行政部门的工作重点可能从内部事务管理转向更多的对外协调，相应的绩效指标也会改变。
• 全员参与性：不是仅仅管理层关注，而是全体行政人员都要参与其中。每个行政岗位的工作表现都会影响整体的行政绩效。例如办公室文员、后勤人员等各自岗位的绩效汇总起来才是行政部门的整体绩效。

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行政绩效管理的特征对提升行政效率有着重要的帮助：

• **目标导向性**：明确的目标让行政人员清楚知道工作方向，避免盲目工作。例如，如果目标是减少办公用品的浪费，行政人员就会朝着这个方向制定计划，如建立办公用品领用登记制度等，从而提高资源利用效率，间接提升行政效率。
• **多维度性**：从多个方面评估行政人员的工作，促使他们全面发展自己的能力和素质。比如在沟通能力方面，良好的沟通有助于快速传达信息，减少误解，使行政工作能够更高效地进行。像安排会议时准确传达会议时间、地点和议程给参会人员，就能避免因信息错误导致的时间浪费。
• **动态性**：能够及时适应外界变化调整绩效策略。当市场环境变化，行政部门需要快速响应，如企业决定开拓新市场，行政部门可能需要迅速调整差旅政策等相关工作流程以支持业务部门，这种灵活性有助于保持行政效率的提升。
• **全员参与性**：全体行政人员参与绩效管理，形成一种积极向上的工作氛围。每个人都努力提升自己的绩效，整体的行政效率自然就会提高。例如大家互相监督、互相学习，共同改进工作方法。

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依据行政绩效管理特征优化行政流程可以这样做：

• **目标导向性**：首先明确行政流程优化的目标，比如提高审批速度。然后根据行政绩效管理的目标导向性，将与审批相关的绩效指标进行调整，例如缩短审批的平均时长。分析现有审批流程中每个环节与目标的契合度，去除不必要的环节，简化流程。
• **多维度性**：从不同维度审视行政流程。在流程设计时考虑人员的操作便利性、成本控制、风险防范等多方面因素。例如从人员操作角度看，是否存在重复填写信息的情况；从成本控制角度看，是否有可以合并的流程以减少纸张或人力的浪费。对于行政流程中的各个环节，综合考虑多维度因素后进行优化。
• **动态性**：行政流程应根据组织内外部环境的变化而调整。借助行政绩效管理的动态性特征，定期评估行政流程的有效性。当企业引入新的业务板块时，原有的行政流程可能不再适用，这时就要及时调整，比如增加新业务相关的审批流程或者调整某些物资的采购流程。
• **全员参与性**：鼓励全体行政人员参与行政流程的优化。因为他们是流程的实际执行者，最了解流程中的问题。可以通过设立奖励机制，对提出有效优化建议的行政人员给予奖励，这也是行政绩效管理全员参与性的体现。让大家积极参与到流程优化中来，共同打造高效的行政流程。

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