《医院绩效管理中横向指标包含哪些？有何重要性？》

医院绩效管理的横向指标通常包括以下几个方面：

• 患者满意度：这是非常重要的一个横向指标。患者对医疗服务质量、医护人员态度、就医环境等方面的满意度直接反映了医院的整体水平。例如，通过定期的问卷调查来收集患者意见，对好评率高的科室给予奖励，对差评较多的地方进行改进。
• 科室间协作程度：医院各个科室之间并非独立运作的，像外科手术可能需要检验科、影像科等多科室配合。良好的协作能提高治疗效率。可以统计科室间会诊的及时性、资源共享的频率等作为衡量指标。
• 成本控制效益：不同科室在提供医疗服务过程中的成本消耗情况。比如药品、耗材的使用是否合理，避免过度医疗导致的成本增加。如果有的科室在保证医疗效果的前提下，能够有效降低成本，这也是绩效优秀的表现。
• 新技术开展情况：反映医院各科室在医疗技术创新方面的能力。新的诊疗技术不仅能提升医院竞争力，也能为患者提供更好的医疗服务。可以考察新设备引进后的使用效率、新疗法的临床应用成果等。

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确定医院绩效管理横向指标权重可以采用以下方法：

1. 专家咨询法：召集医院管理专家、资深医护人员等组成专家小组。他们凭借丰富的经验，对各项横向指标的重要性进行评估。例如，对于综合性大医院，专家可能认为患者满意度相对更为重要，因为口碑影响医院的长期发展，那在权重上可能会给予较高比例，比如30% - 40%；而成本控制虽然重要，但相对次一级，可能给予20% - 30%的权重。
2. 层次分析法：将绩效管理横向指标构建成一个层次结构模型。例如目标层为医院绩效管理，准则层就是各个横向指标。然后通过比较各指标之间的相对重要性，构建判断矩阵，计算出每个指标的权重。这种方法相对科学，但操作较为复杂。
3. 数据分析法：根据医院以往的数据进行分析。如果发现某段时间内，由于患者满意度下降导致医院收益明显减少，那就说明患者满意度对医院运营影响较大，应给予较高权重。反之，如果成本失控严重影响财务状况，成本控制的权重就要相应提高。

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医院绩效管理横向指标与员工激励挂钩可以这样做：

• 奖金分配方面：根据不同的横向指标设定奖金分配规则。以患者满意度为例，如果科室的患者满意度达到一定的优秀标准，如90%以上，那么该科室全体员工可以获得额外的奖金。奖金数额可以根据医院的财务状况和指标的难易程度来确定。对于成本控制指标，如果科室在保障医疗质量的前提下，成功降低了一定比例的成本，节省下来的部分可以按一定比例作为奖金分给科室成员。
• 晋升考核方面：将横向指标纳入员工晋升的考核体系。当员工在推动科室间协作方面表现突出，如积极协调跨科室会诊并取得良好效果时，在晋升时可以给予优先考虑。在新技术开展中发挥重要作用的员工，也可在职称评定、职位晋升中加分。
• 荣誉奖励方面：设立专门的荣誉奖项，如“患者满意之星”授予在提升患者满意度方面表现卓越的员工；“成本控制标兵”给在成本管理工作中有杰出贡献的人员。这些荣誉称号可以带来精神上的激励，同时也有助于员工在医院内部的职业发展。

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