《绩效管理在征管工作中如何发挥作用？》

在征管工作中，绩效管理有着多方面的重要作用。首先，从目标导向来看，绩效管理能够明确征管工作的目标，让工作人员清楚知道要达成什么样的征收额度、管理多少纳税企业等目标。例如，设定每个月的税收征收量指标，大家就有了努力方向。

其次，激励员工方面，表现优秀的员工如果能通过绩效管理得到奖励，像奖金或者晋升机会，就会大大提高他们的工作积极性。反之，对于工作不达标的员工也能起到督促作用。

再者，在工作流程优化上，通过绩效管理对征管工作各个环节进行评估，可以发现哪些流程耗时过长或者效率低下，从而进行改进。比如，发现纳税申报审核环节太慢，就可以针对性地简化流程或者增加审核人员。

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构建适合征管工作的绩效管理体系可以按以下步骤进行：

第一步，明确征管工作的关键指标。例如，税收收入完成率、纳税申报准确率、征管成本控制率等，这些指标直接反映征管工作的成效。

第二步，确定考核主体与对象。在征管工作中，考核主体可能包括上级征管部门，对象则涵盖基层征管工作人员以及各征管业务部门。

第三步，设计合理的考核周期。征管工作有一定的周期性特点，如按季度或年度考核，以便能全面反映工作成果。

第四步，制定公平的评价标准和权重。比如，税收收入完成率占40%权重，纳税申报准确率占30%权重等。

第五步，建立有效的反馈机制。当考核结果出来后，及时向被考核者反馈，让他们知道自己的优势和不足，以便改进。

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在征管工作中，绩效管理存在以下难点及解决办法：

一、难点

• 指标难以量化。征管工作中有一些工作内容比较抽象，像纳税服务的质量很难用一个具体数字来衡量。

• 数据获取困难。征管涉及大量的数据，有些数据分散在不同系统中，整合起来用于绩效管理很不容易。

• 员工抵触情绪。如果绩效管理方案不合理，员工可能觉得不公平，从而产生抵触情绪，影响工作效率。

二、解决办法

• 对于难以量化的指标，可以采用定性与定量相结合的方法。例如，纳税服务质量可以通过纳税人满意度调查（定性）结合处理纳税咨询数量（定量）来综合考量。

• 建立统一的数据平台，整合征管工作中的各类数据，方便绩效管理数据的提取和分析。

• 制定绩效管理方案时充分征求员工意见，确保方案公平合理。同时，加强宣传教育，让员工明白绩效管理的目的不是惩罚而是提升整体绩效。

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