卓越绩效 供应商管理：提升企业整体效能的关键

首先，在供应商选择阶段，可以运用卓越绩效的理念设定明确的标准。例如，从质量（Q）、成本（C）、交付（D）、服务（S）等多方面考量。对于质量方面，可以要求供应商提供详细的质量管控流程和过往的质量数据，进行评估。成本上，不仅仅是看价格低，还要综合考虑总成本，像运输成本、潜在的质量风险成本等。交付方面，考察供应商的准时交货率，这对生产计划安排非常重要。服务方面，比如售后服务响应速度等。
在合作过程中，建立基于卓越绩效的评估体系。定期对供应商进行打分，像一个季度一次。如果发现某个供应商在某个指标上表现不佳，如质量出现下滑，就及时与供应商沟通，要求其改进措施，并设定改进期限。同时，奖励那些持续在卓越绩效标准上表现优秀的供应商，比如给予更多订单或者更优惠的付款条件等。这样有助于激励供应商不断提升自己的绩效。
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在卓越绩效模式下，供应商管理的关键指标主要集中在几个方面：
一、质量指标
1. 产品合格率：这是最直接反映供应商产品质量的指标。计算方式为合格产品数量除以总产品数量。例如，如果供应商供应了1000件产品，其中980件合格，那么产品合格率就是98%。
2. 缺陷率：与产品合格率相反，它衡量的是产品存在缺陷的比例。较低的缺陷率意味着更高的质量水平。
二、成本指标
1. 采购成本：包括产品本身的价格以及与采购相关的费用，如运输费、关税（如果有）等。要关注供应商是否能够提供具有竞争力的价格，并且在长期合作中保持稳定。
2. 成本降低率：如果供应商能够通过优化自身生产流程等方式逐年降低产品成本，这对采购方来说是很有利的。计算公式为（上一年成本 - 本年度成本）/ 上一年成本。
三、交付指标
1. 准时交货率：按照合同约定时间交货的次数除以总交货次数。高的准时交货率能够确保企业的生产计划顺利进行，避免因原材料延迟而导致的生产中断。
2. 交货周期：从下订单到收到货物的时间长度。较短的交货周期有助于企业提高灵活性，应对市场变化。
四、服务指标
1. 售后服务响应时间：当出现问题时，供应商能够多快做出回应并提供解决方案。例如，以小时为单位计算，响应时间越短越好。
2. 技术支持能力：供应商能否提供技术培训、新产品研发支持等。
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卓越绩效在供应商风险管理中有着多方面的作用。
一、风险识别方面
1. 全面性：卓越绩效模式促使企业从多个维度评估供应商，如前面提到的质量、成本、交付和服务等方面。这有助于全面识别供应商可能存在的风险。例如，如果一个供应商虽然价格低，但其质量控制体系薄弱，通过卓越绩效评估就能发现这种潜在的质量风险。
2. 前瞻性：通过对供应商过去绩效数据的分析和趋势预测，可以提前发现一些风险迹象。比如，如果供应商的准时交货率呈现逐渐下降的趋势，可能预示着未来会出现供应中断的风险。
二、风险应对方面
1. 基于绩效的分级管理：根据供应商的卓越绩效得分将供应商分为不同等级，如优秀、合格、待改进等。对于不同等级的供应商采取不同的风险应对策略。对于优秀供应商，可以建立战略合作伙伴关系，共同承担风险；对于待改进的供应商，可以加强监督，要求其制定风险改善计划。
2. 激励机制：卓越绩效的评估结果可以作为一种激励手段。表现好的供应商给予奖励，如更多业务机会、更快的付款周期等；表现差的供应商则面临减少业务甚至淘汰的风险，这促使供应商主动管理自身风险。
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