问题导向绩效管理：企业突破绩效瓶颈的关键

问题导向绩效管理是一种以发现和解决问题为核心的绩效管理方式。它主要关注组织或员工在工作过程中存在的问题，通过对这些问题的识别、分析，来设定绩效目标、衡量绩效成果并进行反馈改进。例如，如果一个销售团队发现客户流失率较高这个问题，在问题导向的绩效管理下，就会把降低客户流失率设为绩效目标之一。这种管理方式有助于提高组织的效率和效益，因为它直接针对影响工作成果的关键因素——问题。如果您想深入了解如何在企业中实施这种管理方式，可以免费注册试用我们的相关管理工具哦。

问题导向绩效管理对企业有着诸多好处。首先，从SWOT分析来看：

• 优势（Strengths）：能够精准地找出企业内部流程、员工工作等方面的问题，像您提到的员工工作效率不高的问题，通过这种管理方式可以深入分析是流程繁琐、员工技能不足还是激励机制不到位等原因造成的，然后针对性地制定绩效提升计划，从而提高整体效率。
• 劣势（Weaknesses）：企业运营中的劣势往往隐藏在各种问题背后，这种绩效管理可以将这些劣势暴露出来并促使改进，避免劣势进一步扩大影响企业竞争力。
• 机会（Opportunities）：及时解决问题能让企业更好地把握市场机会。例如，当产品质量问题被快速解决后，企业就能以更好的品质去拓展市场份额。
• 威胁（Threats）：一些潜在的威胁如成本过高、客户满意度下降等，可通过问题导向绩效管理提前预警并处理，减少对企业的损害。

建立问题导向的绩效管理体系可以按照以下步骤：

1. 问题识别：深入各个部门，收集员工、管理层反馈的问题。比如通过问卷调查、面谈等方式，找出像生产环节的次品率高、销售部门新客户开拓困难等问题。
2. 目标设定：针对识别出的问题设定明确的绩效目标。例如为了降低次品率，设定在本季度末将次品率降低10%的目标；对于销售部门，设定新客户数量增长20%的目标。
3. 指标确定：确定衡量这些目标达成情况的指标。对于次品率可以用生产总数与次品数的比例作为指标；新客户数量则直接统计新增客户个数。
4. 执行与监控：在日常工作中推行新的绩效管理体系，并实时监控各项指标的进展情况。如果发现某个部门的指标偏离目标，及时分析原因，是外部市场变化还是内部执行问题。
5. 反馈与改进：定期根据绩效结果进行反馈，对于达到或超过目标的给予奖励，未达标的帮助其分析问题并制定改进措施。这样逐步构建起完善的问题导向绩效管理体系。如果您想要更详细的指导方案，可以免费注册试用我们的咨询服务哦。

问题导向绩效管理和传统绩效管理存在以下区别：