《苏宁易购绩效管理问题：如何应对目标设定、评估及激励方面的挑战？》

苏宁易购作为大型企业，其绩效管理可能存在以下一些问题：

• 目标设定方面：企业规模庞大，部门众多，各部门之间的目标协同可能存在挑战。例如线上运营部门与线下门店部门，两者的绩效目标若缺乏有效整合，容易出现各自为战的情况。这可能导致资源浪费，整体效益无法最大化。
• 考核标准方面：业务种类繁杂，不同业务岗位难以制定统一且公平合理的考核标准。以销售岗位和技术岗位为例，单纯用销售额衡量技术人员绩效显然不合理，但如果分别制定标准又可能在整体对比上缺乏平衡感。
• 反馈机制方面：由于员工数量众多，信息传递层级多，绩效反馈可能不够及时准确。基层员工的工作成果可能无法迅速得到认可或者改进建议，从而影响员工积极性。

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苏宁易购若要提升绩效管理效果，可以从以下几个方面入手：

1. 战略导向调整：首先明确企业整体战略，确保各部门绩效目标与之紧密相连。比如，如果企业战略重点是发展线上新渠道，那么与之相关的市场推广、技术研发、客服服务等部门的绩效目标就要围绕线上渠道的流量增长、用户满意度等指标来设定。
2. 个性化考核体系：建立分层分类的考核体系，充分考虑不同岗位特性。对于一线销售人员，重点考核销售额、客户开发量等；对于后台技术人员，则以项目进度、系统稳定性等为考核要点。这样能保证考核的公平性和有效性。
3. 强化反馈沟通：缩短信息传递链路，利用信息化工具建立直接的绩效反馈渠道。上级领导可以定期与员工进行一对一的绩效沟通会议，及时肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。

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苏宁易购的绩效管理对员工积极性有着多方面的影响：

• 正面影响：
• 清晰的目标引导：当绩效目标明确且合理时，员工能够清楚地知道自己的工作方向和重点，从而更有动力去达成目标，例如销售员工明确了月度销售任务后，会积极寻找客户促成订单。
• 公正的奖励机制：如果绩效管理中的奖励分配公正透明，以业绩为导向，那么表现优秀的员工能够得到应有的回报，这会极大地激发员工的工作热情，像优秀员工获得高额奖金或者晋升机会等。
• 负面影响：
• 不合理的考核压力：如果考核标准过于严苛或者不切实际，例如要求门店员工在非促销季完成过高的销售额，会让员工感到压力过大而产生抵触情绪，降低积极性。
• 不及时的反馈：长期得不到绩效反馈或者反馈不明确，员工不清楚自己的工作表现是否被认可，容易陷入迷茫，从而影响积极性。

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