淘宝用什么系统管理客户？深度解析淘宝客户管理之道

淘宝商家常用的客户管理系统有淘宝官方提供的客户运营平台。它具有以下功能优势：

• 客户分层：能根据客户的购买频次、金额等因素将客户分为不同层次，比如新客户、老客户、忠实客户等。这样方便针对不同层级的客户制定不同的营销策略。对于新客户，可以发送一些新人专属优惠券来吸引他们下单；对于老客户则可以给予会员专享折扣，提高复购率。
• 精准营销：可以根据客户的浏览记录、收藏商品等行为数据，向客户推送他们可能感兴趣的商品或者活动。例如，如果一个客户经常浏览女装类产品，就可以给她推送最新的女装款式和促销活动。

另外，还有些商家会使用第三方的客户关系管理（CRM）系统，像千牛工作台里的一些插件，这些插件可以与淘宝店铺的数据对接，提供更丰富的客户管理功能，如自动化营销流程设置等。如果您也想更好地管理您的淘宝客户，提高店铺业绩，欢迎点击免费注册试用我们为淘宝商家定制的客户管理方案哦。

除了前面提到的淘宝官方的客户运营平台，还有一些不错的选择。

一、八骏CRM系统

• 它可以整合淘宝店铺的各类数据资源，包括客户基本信息、交易记录等。在客户信息管理方面做得很细致，能够详细记录每个客户的沟通历史，方便商家随时查看与客户之前的交互情况，这有助于提升客户服务质量。
• 从营销角度看，它支持多种营销活动的策划与执行，例如短信营销、邮件营销等。并且可以对营销效果进行评估，根据评估结果调整营销策略。

二、EC CRM系统

• 这个系统在社交化客户管理方面有独特之处。对于淘宝商家来说，现在很多客户来源可能是通过社交媒体分享等渠道。EC CRM可以把来自不同渠道（包括淘宝店铺、微信、微博等）的客户统一管理起来，构建完整的客户画像。
• 在销售管理方面，它能提供销售漏斗分析，让商家清楚了解每个环节的客户转化情况，从而优化销售流程。

如果您想深入了解这些系统如何更好地管理您的淘宝客户，可预约演示哦。

对于淘宝小卖家而言，淘宝官方的客户运营平台是个很不错的选择。

首先，它是免费提供给淘宝商家使用的。这对于预算有限的小卖家来说非常友好。不需要额外支付费用就可以享受基本的客户管理功能，如客户标签设置，小卖家可以轻松地给客户打上诸如'高消费客户' '喜欢时尚款型客户'等标签。

其次，操作相对简单。小卖家不用花费大量时间去学习复杂的操作流程就能上手，快速掌握如何查询客户信息、如何针对不同标签的客户发送消息等功能。

虽然它可能在一些高级功能上不如付费的第三方CRM系统，但对于刚刚起步、客户数量还不是特别庞大的小卖家来说已经足够。如果之后业务发展壮大了，再考虑是否升级到更强大的客户管理系统也不迟。想要体验一下淘宝官方客户运营平台的便捷吗？赶紧注册试用吧。