外企绩效管理都有哪些模式和流程？

外企绩效管理通常具有以下几个特点：

• **目标导向明确**：外企往往会设定清晰、可量化且富有挑战性的目标。例如，一家销售型外企会给员工设定每个季度明确的销售业绩目标，而且这个目标是基于市场分析和公司战略制定的。这样员工清楚知道自己努力的方向。
• **注重反馈与沟通**：在绩效评估过程中，上级和员工之间有频繁的沟通。比如定期的一对一谈话，不仅仅是为了指出员工的不足，更多的是共同探讨如何提升绩效。就像在某知名外资咨询公司，项目经理每周都会和团队成员进行简短的绩效交流会议。
• **强调培训发展**：将员工的培训和发展作为绩效管理的一部分。如果员工绩效未达标，会分析是技能缺失还是其他原因，然后提供相应的培训。例如某跨国制造企业，如果员工生产效率不达标，公司会提供生产工艺优化方面的培训课程。
• **多元化的考核指标**：除了业务成果，还重视员工的团队协作能力、创新能力等软技能。以某外资互联网企业为例，员工的绩效考核除了项目完成情况，还有团队合作中的贡献度以及提出新创意的数量等指标。

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如果想要在外企做好绩效管理，可以参考以下步骤：

1. **理解公司战略与文化**：外企的绩效管理是紧密围绕公司战略展开的。首先要深入理解公司的长期和短期战略目标，以及企业文化价值观。例如，如果公司倡导创新文化，那么在设定绩效指标时就要鼓励员工的创新行为。
2. **制定科学合理的绩效指标**：结合员工岗位职能，制定出SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）的绩效指标。以市场专员岗位为例，指标可以包括每月市场推广活动的策划数量、活动带来的潜在客户增长数量等。
3. **加强沟通与反馈**：建立定期的沟通机制，如每周或每月的一对一绩效面谈。在面谈中，及时肯定员工的成绩，同时也要客观指出存在的问题并共同制定改进计划。就像在某外资金融企业，主管每月都会和下属进行绩效沟通，并且记录下重点内容以便后续跟进。
4. **公正公平地评估**：在评估过程中，要依据客观事实和预先设定的指标进行评价。避免主观偏见，可以采用多人评估或者360度评估的方法来确保公正性。例如，对于一个项目团队成员的绩效评估，可以综合项目经理、团队成员以及合作部门的意见。
5. **激励与发展员工**：根据绩效结果给予相应的奖励，包括奖金、晋升机会等。同时，为绩效有待提高的员工制定个性化的发展计划。比如某外资科技企业，会根据员工的绩效表现给予不同等级的股票期权奖励，并且为低绩效员工提供内部培训课程或者导师辅导。

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外企绩效管理中常用的工具如下：

• **平衡计分卡（BSC）**：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量绩效。例如一家外资连锁酒店，通过平衡计分卡来确保在提升客户满意度的同时，控制财务成本、优化内部服务流程以及促进员工的学习成长。
• **关键绩效指标（KPI）**：确定对企业战略目标实现起关键作用的指标。如一家外资制造企业，会设定产量、质量合格率、设备利用率等KPI来衡量生产部门的绩效。
• **目标与关键成果（OKR）**：明确目标以及可衡量的关键结果。以某外资互联网创业公司为例，设定的目标是提升产品的市场占有率，关键结果可能包括新增用户数量、用户留存率等。
• **360度评估反馈**：由员工自己、上司、同事、下属甚至客户等全方位进行评估。比如在外资咨询公司，员工的绩效评估会收集来自项目团队成员、客户以及上级领导的多方面反馈。

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