《医美咨询顾问工作流程表包含哪些环节？》

夏启昕

2025-06-06 20:46:12

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医美行业发展迅速，医美咨询顾问角色重要。医美咨询顾问工作流程表意义重大，可提高服务质量，像避免遗漏信息、保持服务一致；能提升效率，减少沟通成本、合理安排时间；还可促进业务增长，增加顾客消费可能、提高忠诚度。其工作流程包括顾客接待、需求评估、方案推荐、答疑解惑、案例展示、顾客跟进与决策促进等多个具体步骤，每个步骤都有细致的操作要点。

用户关注问题

医美咨询顾问工作流程表包含哪些环节？

就是说啊，我想了解下医美咨询顾问平常都干些啥，他们那个工作流程表上都有啥环节呢？比如说我打算去做个医美项目，想知道他们是咋给我服务的，从开始到结束都有哪些步骤。

一般来说，医美咨询顾问工作流程表包含以下环节：

接待客户：这是第一步，热情友好地迎接前来咨询的客户，让客户感到舒适自在。
了解需求：通过与客户的交谈，询问客户想要改善的部位、期望达到的效果等。例如客户说想改善皱纹，就进一步询问是哪种皱纹，深浅程度等。
提供初步建议：根据客户的需求，凭借自己的专业知识，给出一些初步的医美项目建议。像对于皱纹问题，可能会提到玻尿酸填充或者肉毒素注射等。
详细介绍项目：当客户对某个建议感兴趣后，详细地讲解项目的原理、过程、可能的风险、恢复时间等。
解答疑虑：客户肯定会有很多疑问，比如价格、安全性等，这时候就要耐心解答。
制定个性化方案：综合考虑客户的情况，制定出适合客户的专属医美方案。
跟进客户：如果客户没有当场决定，后续要进行跟进，保持联系。
售后回访：在客户完成医美项目后，进行回访，了解恢复情况和满意度。如果您想深入了解我们医美机构的医美咨询服务，可以点击免费注册试用哦。

医美咨询顾问工作流程表中如何挖掘客户需求？

你看啊，我开了个医美小店，我请的医美咨询顾问总是搞不清客户到底想要啥。我就想知道，在那个工作流程表里头，他们应该咋挖掘客户需求呢？就好比我是客户，来了以后，他们得咋弄才能知道我真正想要的。

在医美咨询顾问工作流程表中，挖掘客户需求可以这样做：

首先，建立良好的沟通氛围。顾问要态度亲切、温和，让客户愿意打开心扉。就像朋友聊天一样，不要一上来就很生硬地问问题。
然后，多问开放性问题。例如“您为什么会想要做医美呢？”“您对自己的外貌哪方面最不满意呀？”而不是只问“您是不是想做双眼皮？”这种封闭式问题。
认真倾听客户的回答。不仅听表面的话语，还要理解背后的情感。比如客户说“我觉得自己看起来很显老”，那可能不仅仅是皮肤的问题，也许还有整体气质等方面的困扰。
观察客户的表情、神态和身体语言。有时候客户可能不好意思直接说某些问题，但是身体语言会透露一些信息。
最后，总结客户的需求并向客户确认。“您刚刚说您主要是想改善法令纹，提升面部紧致感，是这样吗？”这样能确保准确理解客户需求。如果您希望您的医美团队能更好地掌握这些技巧，可以预约演示哦。

医美咨询顾问工作流程表中怎样跟进未成交客户？

我是医美公司的，我们有些客户来咨询了，但没当场成交。我想知道在医美咨询顾问工作流程表里，对这些没成交的客户咋跟进呢？就好像我去商场买东西没买成，销售后面咋让我再回来买那种感觉。

医美咨询顾问工作流程表中跟进未成交客户有以下方法：

及时记录客户未成交原因。比如是价格因素、对项目还有疑虑，还是时间安排不合适等。这就像医生看病要先知道病因一样重要。
在合适的时间间隔后进行首次跟进。如果是因为价格，可告知客户近期的优惠活动；若是疑虑未消，再次耐心解答。一般首次跟进在咨询后的1 - 3天比较合适。
持续提供价值信息。可以给客户发送一些医美小知识、成功案例等。例如发一篇关于如何保养皮肤的文章，并附带一句温馨提示“您之前关注的项目也有助于改善皮肤状态哦”。
定期回访。如每隔一周或两周联系一次客户，询问是否还有兴趣，有没有新的想法等。
特殊节日或纪念日关怀。在节日发祝福短信，同时巧妙提及医美项目。比如“情人节快到了，爱自己从变美开始，您之前关注的医美项目现在有新优惠哦”。如果您想让您的医美咨询顾问更加专业地跟进客户，欢迎点击免费注册试用我们的培训课程。