crm系统是erp吗？一场被误读十年的企业效率革命

crm系统不是erp。ERP的核心是企业资源计划，关注的是内部资源的整合与管控，比如财务、库存、生产等，强调标准化和流程控制；而CRM的核心是客户关系管理，聚焦于客户获取、维护和价值挖掘，强调灵活性与个性化服务。两者的出发点和运作逻辑完全不同，不应简单等同或合并。

根本原因在于大多数CRM系统沿用了ERP式的刚性架构，要求用户严格遵循预设流程。但客户管理工作充满不确定性，需要频繁调整策略和动作。当系统无法快速响应业务变化时，员工只能绕开系统操作，导致数据断裂、使用率低下。真正的解决方案是采用零代码平台，让系统随需而变。