CRM系统热踢回客户池：如何让流失客户重燃价值？

在多数CRM系统中，为防止客户被长期占用而不跟进，会设置自动回收机制。当某个销售负责人长时间未更新客户状态或记录互动，系统便会将其‘踢’回公共池，供其他成员重新领取。这一机制本意是提升资源利用率，但若规则过于刚性，可能导致高价值客户在关键阶段被误伤。

伙伴云允许企业自定义客户状态和流转规则。例如，可以设置‘价格谈判中’的状态不触发自动回收，或要求必须填写交接说明才能释放客户。同时支持多角色协作，主负责人可标记‘暂不跟进’并说明原因，避免系统误判。所有规则由业务团队自主配置，更贴合实际作战场景。